Ausblick: Die Kalkulation von Betreibermodellen als zukünftige Herausforderung für das Controlling produktbegleitender Dienstleistungen

In immer mehr Bereichen des Maschinen-und Anlagenbaus kommen in jüngerer Zeitumfassende Service-Konzeptezum Einsatz, die unter dem Stichwort „Betreibermodelle“ zusammengefasst werden können und als Alternative zum bislang dominierenden Geschäftsmodell des Kaufs bzw. Verkaufs von Maschinen und Anlagen zu sehen sind. Diese Betreibermodelle bringen erhebliche betriebswirtschaftliche Herausforderungen mit sich, die unter anderem Fragen der Vermarktung, der Organisation, des Personalwesens, der Vertragsgestaltung, nicht zuletzt aber auch des Controlling betreffen. Daher bildet das Thema Service-Controlling einen wichtigen Schwerpunkt innerhalb des Projektes „Invest-S“, das sich mit derErforschung betreibermodellspezifischer Problemstellungenbeschäftigt5. Der vorliegende Beitrag soll Perspektiven für die weitere Entwicklung eines Controlling von Betreibermodellen aufzeigen. Dieser Blick in die Zukunft ist angesichts der gegenwärtig noch vergleichsweise geringen, in nächster Zeit aber sicherlich zunehmenden Verbreitung von Betreibermodellen unerlässlich, um den veränderten Anforderungen gerecht werden zu können.