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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

Autor: Manfred Bruhn

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Erschienen in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

» Jetzt Zugang zum Volltext erhalten

Zusammenfassung

Die Bedeutung der Dienstleistungsqualität nimmt in Wissenschaft und Praxis stetig zu. Dies zeigt nicht nur die volkswirtschaftliche Betrachtung des Dienstleistungssektors, sondern auch die durch eine hohe Servicequalität erzielbaren Wettbewerbsvorteile. Die aktuelle Situation der Dienstleistungsmärkte stellt hohe Anforderungen an das Management der Qualität von Dienstleistungen. Als umfassendes Konzept zur Betrachtung dieser Anforderungen werden im Rahmen dieses Kapitels anhand der Erfolgskette des Dienstleistungsmarketing die Wirkungszusammenhänge zwischen der Dienstleistungsqualität und dem Unternehmenserfolg aufgezeigt. Diese Zusammenhänge werden durch zahlreiche qualitative und quantitative Forschungsarbeiten belegt.

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Titel

Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

Buch

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-662-62119-6

Electronic ISBN: 978-3-662-62120-2

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2

DOI

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62120-2_1

Autor:

Manfred Bruhn

Verlag

Springer Berlin Heidelberg

Sequenznummer

Kapitelnummer

Kapitel 1

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