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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

Bedeutung kundenzentrierter Beratung

verfasst von: Heinz-Jörg Reichmann

Erschienen in: Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Im Vergleich zu traditionellen Produktionsbetrieben liegt die Herausforderung im Dienstleistungssektor der Banken und Sparkassen in ihren nicht tangiblen, virtuellen Produkten. Der Kunde kann das Bankprodukt nicht anfassen, nicht sehen und die möglichen Vorteile sowie den Gebrauchsnutzen nicht unmittelbar beurteilen. Neben dem Preis sind qualitative Faktoren entscheidend: Wie hilft das Produkt, kundenspezifische Problemstellungen zu lösen, und wie erfüllt es damit die Erwartungen des Kunden?

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Metadaten
Titel
Bedeutung kundenzentrierter Beratung
verfasst von
Heinz-Jörg Reichmann
Copyright-Jahr
2019
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-25742-2_2