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2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen

verfasst von : Bettina Zeiler

Erschienen in: Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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In der jüngeren Vergangenheit gab es zwei große Studien zum Thema Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen: Im Jahr 2003 untersuchten Bernd Stauss und Andreas Schöler in ihrer Studie „Complaint Management Excellence“ den Umgang mit Beschwerden in deutschen Großunternehmen.

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Metadaten
Titel
Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen
verfasst von
Bettina Zeiler
Copyright-Jahr
2017
Buch
Beschwerdemanagement im B2B-Bereich

Print ISBN: 978-3-658-17525-2

Electronic ISBN: 978-3-658-17526-9

Copyright-Jahr: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-17526-9_4