Business Process Reengineering

Für Unternehmen ist es in der Regel erstrebenswert, eine Organisation zu schaffen, „die flexibel genug ist, um sich an rasche Veränderungen der Marktbedingungen anzupassen, schlank genug, um alle Konkurrenten im Preis zu schlagen, innovativ genug, um Produkte und Dienstleistungen technisch auf dem neuesten Stand zu halten, und engagiert genug, um ein Maximum an Qualität und Kundenservice zu bieten“ (Hammer, Champy 1994, S. 18). Diese Bestrebungen stellen jedoch bei der Betrachtung der Unternehmenswirklichkeit in vielen Fällen mehr ein Wunschdenken dar. In der Praxis sind „viele Unternehmen aufgebläht, unbeweglich, starr, träge, nicht wettbewerbsfähig, unkreativ und ineffizient, unbekümmert gegenüber den Kundenwünschen und unprofitabel“ (Hammer, Champy 1994, S. 18). „Dies liegt in der Art und Weise, wie diese Unternehmen ihre Arbeit verrichten und warum sie es so machen“ (Hammer, Champy 1994, S. 18).