Chatbots im Vertrieb und E-Commerce

Chatbots haben sich in den letzten Jahren als wichtiges Werkzeug im Vertrieb und E-Commerce etabliert. Der Beitrag untersucht die verschiedenen Typen von Chatbots, wie KI-basierte und regelbasierte Systeme, und deren Implementierungen. Besonders interessant sind die vorgestellten Anwendungsmöglichkeiten, wie die Lead-Generierung durch interaktive Dialoge, die Nutzung als Shopping-Assistenten zur Produktempfehlung und der Einsatz im Customer Service zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus werden die Potenziale und Herausforderungen der Chatbot-Nutzung beleuchtet, wobei sowohl die Vorteile in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen als auch die bestehenden technischen und akzeptanzbezogenen Hürden diskutiert werden. Der Beitrag bietet somit eine umfassende und praxisnahe Einschätzung der Rolle von Chatbots in der modernen Geschäftswelt.