Co-Creation im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten

verfasst von: Pierre Stern

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Buchreihe : Managementforschung

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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Über dieses Buch

Co-Creation ist eine gemeinsame Wertschaffung von Unternehmen und Kunden, bei der Kunden personalisierte Experiences (Erfahrungen und Erlebnisse) mitgestalten können. Dabei stellt die Integration von Kundenressourcen die Basis der Wertschaffung dar. Co-Creation bei Kunden erfordert eine echte Mitwirkung seitens der Kunden und sollte über die reine Produktebene hinausgehen. Kunden in unternehmerischen Entscheidungen einzubeziehen bedeutet, sie direkt in Partizipations- und Entscheidungsprozessen mitwirken zu lassen. In dieser Forschungsarbeit wird ein Co-Creation Modell entwickelt, um die Themen erlebnisreicher zu gestalten und die Kunden in der Lösungsfindung einzubinden. Letztendlich beruht Kernansatz der Co-Creation darauf, dass Kunden eine höhere Verbundenheit und Identifikation entwickeln, wenn sie an der Entwicklung und Verbesserungen von Lösungen aktiv integriert werden.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

Kapitel 1. Einleitung

Zusammenfassung

Bei betrieblichen Leistungen bewirken Kundenaktivitäten einen deutlichen Einfluss auf die Effizienz und Effektivität der Wertschöpfungsprozesse. Besonders im Dienstleistungsbereich der Finanz- und Beratungsdienste ist die Erstellung konsumtiver Leistungen ohne die Mitwirkung des Kunden schier unmöglich. Kundenintegration findet daher bereits in vielschichtigen Handlungen statt.

Pierre Stern

Kapitel 2. Gestaltungsbereiche der Co-Creation in unternehmerischen Entscheidungen der Kreditinstitute

Zusammenfassung

Für ein fundiertes Verständnis der Co-Creation in Kreditinstituten ist im Vorfeld auf die Bedeutung der zugrunde liegenden Merkmale der Finanzdienstleistungen einzugehen. Aus der Perspektive der Dienstleistungen lassen sich relevante Eigenschaften der Finanzdienstleistungen erschließen. Zur Beschreibung der Dienstleistungsbeziehungen existieren fundierte Theorien, die die Zusammenarbeit und Entscheidungsfindung mit dem verhaltenswissenschaftlichen Ansatz beschreiben.

Pierre Stern

Kapitel 3. Entwicklung eines Co-Creation-Modells für die Gestaltungsbereiche Marke, Marketing und Innovation

Zusammenfassung

Für die erforderliche Beteiligungskompetenz werden Qualifikationen der Beteiligungskunden erwartet, die den Anforderungen konkreter Kundenrollen entsprechen. Kunden sollten demnach Kenntnisse (Wissen), Fähigkeiten (Können) und Motivation (Wollen) bereitstellen, um konkrete Aufgaben im Wertschöpfungsprozess zu erfüllen.

Pierre Stern

Kapitel 4. Empirische Untersuchung der Gestaltungsbereiche

Zusammenfassung

Bezugnehmend auf die empirische Subforschungsfrage (ESFF) kommen zwei unterschiedliche Methoden der qualitativen Datenerhebung in Betracht. Es werden die aus der Theorie geleiteten Erkenntnisse zur weiteren Anreicherung im praxisbezogenen Kontext ermittelt. Die Gestaltungsbereiche Marke, Marketing und Innovation werden zur Bearbeitung der empirischen Subforschungsfrage aus Anbieter- und Kundensicht zugrunde gelegt.

Pierre Stern

Kapitel 5. Resümee

Zusammenfassung

Die vorliegende Arbeit verfolgt das Ziel, ein Rahmenkonzept für das Privatkundengeschäft in Kreditinstituten zu entwickeln, in dem Kunden nicht ausschließlich als Konsumenten betrachtet werden, sondern als aktive Mitgestalter im Sinne der Co-Creation in unternehmerischen Entscheidungen mitwirken. Die ansetzende Hauptforschungsfrage (HFF) lautet: In welcher Form lassen sich die Kundenressourcen von Privatkunden in unternehmerische Entscheidungen der Kreditinstitute systematisch einbeziehen? Zur Gestaltung eines Rahmenkonzepts für die systematische Integration der Kundenressourcen in unternehmerische Entscheidungen werden zur Operationalisierung der Forschungsthematik zwei theoretische (TSFF 1, TSFF 2) sowie eine empirische (ESFF) Subforschungsfrage angesetzt.

Pierre Stern

Backmatter

Titel: Co-Creation im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten
verfasst von: Pierre Stern
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Electronic ISBN: 978-3-658-43922-4
Print ISBN: 978-3-658-43921-7
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-43922-4

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Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

Kapitel 1. Einleitung

Kapitel 2. Gestaltungsbereiche der Co-Creation in unternehmerischen Entscheidungen der Kreditinstitute

Kapitel 3. Entwicklung eines Co-Creation-Modells für die Gestaltungsbereiche Marke, Marketing und Innovation

Kapitel 4. Empirische Untersuchung der Gestaltungsbereiche

Kapitel 5. Resümee

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