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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Consumer Satisfaction and Consumer Behavior: Evidence on the “So What” Question

verfasst von : R. Neil Maddox

Erschienen in: Proceedings of the 1982 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference

Verlag: Springer International Publishing

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Direct measures of consumer satisfaction have been proposed and studied in recent years. To date, evidence that satisfaction is related to behavior, a necessary condition for wider adoption of satisfaction monitoring, is lacking. In this article it is shown that measured satisfaction is strongly associated with product use and store loyalty.

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Metadaten
Titel
Consumer Satisfaction and Consumer Behavior: Evidence on the “So What” Question
verfasst von
R. Neil Maddox
Copyright-Jahr
2015
Buch
Proceedings of the 1982 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference

Print ISBN: 978-3-319-16945-3

Electronic ISBN: 978-3-319-16946-0

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-16946-0_26