2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen
verfasst von : Prof. Dr. Mario Rese, Prof. Dr. Heike Papenhoff, Annika Wilke
Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Im Rahmen des Customer Relationship Management (Parvatiyar/Sheth 2001) versuchen Anbieter profitable Kunden zu akquirieren, langfristig an sich zu binden sowie verlorene Kunden ggfs. zurückzugewinnen (Bolton/Lemon/Verhoef 2004). Der Fokus sollte dabei auf einer wertorientierten Gestaltung von Kundenbeziehungen liegen (Tomczak/Rudolf-Sipötz 2006). Ziel ist der Aufbau einer Kundenbasis, die langfristig zum Erfolg beiträgt.