Cultural Intelligence of Offshore IT Suppliers

Ausgehend von einer interviewbasierten, qualitativen Fallstudie über einen der größten IT-Dienstleister in China untersucht diese Studie, wie der Offshore-IT-Dienstleister kulturelle Intelligenz durch Interaktion mit einem Kundenportfolio mit unterschiedlichem kulturellen Hintergrund entwickelt. Ausgehend von der dynamisch konstruktivistischen Sicht der Kultur adaptiert die Studie das Konzept des kulturellen Rahmens, um eine Reihe gemeinsamer Interpretationsprogramme und Praktiken zu definieren, die es dem Anbieter ermöglichen, Kunden aus unterschiedlichen Kulturen zu verstehen und auf sie zu reagieren. In wiederholten Interaktionen zwischen Kunden und Lieferanten werden die kulturellen Rahmenbedingungen der Lieferanten kontinuierlich umgesetzt, ausgerichtet und neu ausgerichtet und schließlich in eine Reihe kultureller Strukturen und Artefakte institutionalisiert. Dieser Entstehungs- und Einbettungsprozess wird sowohl durch die kulturelle Intelligenz des Lieferanten auf Unternehmensebene erleichtert als auch verbessert.