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Erschienen in:
2004 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das CRM Performance Model (CPM)
verfasst von : Christoph Auer
Erschienen in: Performance Measurement für das Customer Relationship Management
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Das hier vorgestellte Modell zur Erfolgsmessung des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements — das so genannte CRM Performance Model (CPM) — wurde auf Basis der in den vorangegangen Kapiteln dargestellten Theorien, Verfahren und Voruntersuchungen entwickelt. Dabei wurden sowohl bestehende Ansätze als auch deren kritisierte Schwächen entsprechend berücksichtigt.