Empirische Erhebungen

Entsprechend den zwei Wirkungsebenen des CPM-Modells, der Anbieter- und der Nachfragersichtweise, wurde die empirische Überprüfung des Ansatzes zweistufig durchgeführt, um beide Anspruchsgruppen entsprechend zu berücksichtigen. Mittels einer halbstrukturierten Expertenbefragungen von e-Business Managern im Utility- Sektor wurde einerseits die Relevanz der einzelnen Erfolgsdimensionen auf Anbieterseite überprüft. Im Rahmen einer strukturierten telefonischen Kundenbefragung, entwickelt auf Basis desCPM-Kausalmodells, wurden andererseits die Zusammenhänge im Rahmen der Nachfragersichtweise getestet.