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Erschienen in:
2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das Handwerkszeug
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Nun, da wir uns ausführlich mit dem Superpromoter beschäftigt und seine Bedeutung für die Evolution der Kundenorientierung beleuchtet haben, wenden wir uns dem Handwerkszeug zu, das wir für seine Identifizierung benötigen. Hauptsächlich geht es um die Indikatoren (die Metriken), die wir brauchen, um den Superpromoter aufzuspüren und weiterzuverfolgen. Leser, die in erster Linie an der Theorie interessiert sind und weniger an methodischen Fragen, können Kapitel 4 und 5 überspringen und in Kapitel 6 wieder einsteigen.