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2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Der Sprung über die 8

verfasst von : Susanne Beckmann, Ralph Lange

Erschienen in: Emotional Power im Service

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel geht es um die Voraussetzungen und die kommunikativen Mittel für den Sprung über die 8. Es werden die grundlegenden Faktoren Haltung, Steuerung der eigenen Emotionen und Fokus auf das Positive, sowie das nötige kommunikative Know-how beschrieben. Zur Unterstützung dessen beziehen wir uns auf das von uns entwickelte 4-Felder Modell und die Symbole Giraffe und Wolf für zwei unterschiedliche Haltungen in der Kommunikation.

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Literatur
Schulz von Thun, F. (2010). Miteinander reden 1 – Störungen und Klärungen (48. Auflage). Reinbeck bei Hamburg: Rohwolt Taschenbuch Verlag
Rust, Serena (2012): Wenn die Giraffe mit dem Wolf tanzt: Vier Schritte zu einer einfühlsamen Kommunikation (9. Auflage). Burgrain: KOHA-Verlag
Metadaten
Titel
Der Sprung über die 8
verfasst von
Susanne Beckmann
Ralph Lange
Copyright-Jahr
2024
Buch
Emotional Power im Service

Print ISBN: 978-3-658-43007-8

Electronic ISBN: 978-3-658-43008-5

Copyright-Jahr: 2024

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-43008-5_3