Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Bücher
Zeitschriften
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
MTZ-Fachkongress

Antriebe und Energiesysteme von morgen


Austausch von Automobil- und Energiewirtschaft

Am 14./15. Mai geht es in Chemnitz um die Mobilitätswende durch Elektro- und Wasserstofffahrzeuge.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Kundenintegration und Individualisierung bei digitalen Dienstleistungsinnovationen – Entwicklung eines Methodenbaukastens und Strategietoolkits Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Design Thinking für industrienahe Dienstleister – Was ein analoges und digitales DETHIS-Verfahren mit und für KMU leisten kann

verfasst von : Beke Redlich, Christoph Lattemann, Chris Gernreich, Christoph Fuchß, Christopher Rechtien, Dominik Siemon, Felix Becker, Jann-Heye Ksellmann, Jennifer Fromm, Jens Pöppelbuß, Lily Marlene Sellhorn-Timm, Nina Schaub, Nadine Schöne, Sebastian Knop, Simon Fischer, Stefan Stieglitz, Susanne Robra-Bissantz

Erschienen in: Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Kleine und mittlere Unternehmen im Bereich industrienaher Dienstleistungen werden durch den digitalen Wandel mit großen Herausforderungen konfrontiert. Anders als im klassischen Produktgeschäft besitzen diese Unternehmen für ihre Dienstleistungen häufig keine spezialisierte Forschungs- und Entwicklungsabteilung oder ein institutionalisiertes Innovationsmanagement. An diesem Punkt knüpft das Projekt „DETHIS – Design Thinking for Industrial Services“ an. Im Rahmen des Projekts wird den Herausforderungen des digitalen Wandels an die Unternehmen und ihrem Bedarf nach innovativen Dienstleistungen mit einem Design-Thinking-Ansatz begegnet, der speziell für die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen weiterentwickelt wurde. Das im Projekt entwickelte DETHIS-Verfahren ermöglicht es allen Teilnehmenden im Innovationsprozess, gemeinsam orts- und zeitunabhängig neue industrienahe Dienstleistungen zu entwickeln. In diesem Beitrag geben wir einen Einblick in die Ergebnisse und Erkenntnisse des Projekts mitsamt den Erfolgen und Hindernissen. Die Resultate zeigen vielfältige Möglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen, ihren Innovationsprozess zu strukturieren und Dienstleistungsinnovationen systematisch und kreativ zu entwickeln. Die Implementierung des analogen und digitalen DETHIS-Verfahrens in den Unternehmen des Projekts ergab, dass vor allem die Organisationsstruktur und -kultur eine große Rolle für den Erfolg eines institutionalisierten Innovationsmanagements spielen. Eine transparente Beschreibung möglicher Hürden und Fehltritte kann dabei helfen, Kosten und Zeit bei der Implementierung des Ansatzes zu sparen.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Digitale Transformation durch die Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen – Erforschung von Transformationsmustern und Merkmalen datenbasierter Dienstleistungen für die Ableitung des Smart Service Engineerings als Handlungsleitfaden für Unternehmen
Nächstes Kapitel Multidimensionales Service Prototyping
Literatur
Alam, I. (2006). Removing the fuzziness from the fuzzy front-end of service innovations through customer interactions. Industrial Marketing Management, 35(4), 468–480.CrossRef
Alnuaimi, O. A., Robert, L. P., & Maruping, L. M. (2010). Team size, dispersion, and social loafing in technology-supported teams: A perspective on the theory of moral disengagement. Journal of Management Information Systems, 27(1), 203–230.CrossRef
Anderson, N. R., & West, M. A. (1998). Measuring climate for work group innovation: Development and validation of the team climate inventory. Journal of Organizational Behavior, 19(3), 235–258.CrossRef
Baird, K., Jia Hu, K., & Reeve, R. (2011). The relationships between organizational culture, total quality management practices and operational performance. International Journal of Operations & Production Management, 31(7), 789–814.CrossRef
Bhuiyan, N., & Baghel, A. (2005). An overview of continuous improvement: From the past to the present. Management Decision, 43(5), 761–771.CrossRef
Brenner, W., Uebernickel, F., & Abrell, T. (2016). Design thinking as mindset, process, and toolbox. In W. Brenner & F. Uebernickel (Hrsg.), Design thinking for innovation (S. 3–21). Basel: Springer International Publishing.
Brown, T. (2009). Change by design: How design thinking transforms organizations and inspires innovation. New York: HarperBusiness.
Dennis, A. R., Fuller, R. M., & Valacich, J. S. (2008). Media, tasks, and communication processes: A theory of media synchronicity. MIS Quarterly, 32(3), 575–600.CrossRef
Fischer, S., Redlich, B., Gernreich, C., Poeppelbuss, J., & Lattemann, C. (2019). Implementation of design thinking in an SME. In Proceedings of the international society for professional innovation management (ISPIM).
Forés, B., & Camisón, C. (2016). Does incremental and radical innovation performance depend on different types of knowledge accumulation capabilities and organizational size? Journal of Business Research, 69(2), 831–848.CrossRef
Gebauer, H., Fleisch, E., & Friedli, T. (2005). Overcoming the service paradox in manufacturing companies. European Management, 23(1), 14–26.
Gernreich, C. C., Knop, S., & Ahlfeld, C. (2018). Kompetenzen eines Innovationsmanagers in Zeiten des digitalen Wandels: Eine Analyse von Stellenausschreibungen. In HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik (S. 1–19). Berlin: Springer.
Grohman, M., Wodniecka, Z., & KłUsak, M. (2006). Divergent thinking and evaluation skills: Do they always go together? The Journal of Creative Behavior, 40(2), 125–145.CrossRef
Gunawardena, C., & Zittle, F. J. Z. (1997). Social presence as a predictor of satisfaction within a computer-mediated conferencing environment. American Journal of Distance Education, 11(3), 8–26.CrossRef
Hevner, A. R., March, S. T., Park, J., & Ram, S. (2004). Design science in information systems research. MIS Quarterly, 28(1), 75–105.CrossRef
Hoegl, M., & Gemuenden, H. G. (2001). Teamwork quality and the success of innovative projects: A theoretical concept and empirical evidence. Organization Science, 12(4), 435–449.CrossRef
Johansson-Sköldberg, U., Woodilla, J., & Çetinkaya, M. (2013). Design thinking: Past, present and possible futures. Creativity and Innovation Management, 22(2), 121–146.CrossRef
Kimbell, L. (2011). Rethinking design thinking: Part I. Design and Culture, 3(3), 285–306.CrossRef
Köppen, E., & Meinel, C. (2015). Empathy via design thinking: Creation of sense and knowledge. In understanding innovation. In Design thinking research (S. 15–28). Basel: Springer International Publishing.
Kreijns, K., Kirschner, P. A., Jochems, W., & van Buuren, H. (2004). Measuring perceived quality of social space in distributed learning groups. Computers in Human Behavior, 20(5), 607–632.CrossRef
Lattemann, C., Siemon, D., Dorawa, D., & Redlich, B. (2017). Digitization of the design thinking process solving problems with geographically dispersed teams. In Design, user experience, and usability: Theory, methodology, and management (S. 71–88). Wiesbaden: Springer Gabler.
Matthing, J., Sandén, B., & Edvardsson, B. (2004). New service development: Learning from and with customers. International Journal of Service Industry Management, 15(5), 479–498.CrossRef
Mirbabaie, M., Stieglitz, S., Priesmeyer, J., & Kindel, M. (2019). Einsatz von Spielmechaniken und Bots zur Moderation von Kreativitätsprozessen in Unternehmen. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 56(1), 147–159.CrossRef
von der Oelsnitz, D. (2009). Die innovative Organisation: eine gestaltungsorientierte Einführung (2., vollst. überarb. Aufl.). Stuttgart: Kohlhammer.
Plattfaut, R., Niehaves, B., & Becker, J. (2012). Capabilities for service innovation: A qualitative case study in the consulting industry. In Proceedings of the Pacific Asia conference on information systems (PACIS), Ho Chi Minh City.
Potthoff, T., Siemon, D., Wilms, K., Möser, S., Hellmann, M., Stieglitz, S., & Robra-Bissantz, S. (2018). Collaborative service blueprinting for design thinking: Evaluation of a digital prototype. In Proceedings of the 51st Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Waikoloa Village.
Rauth, I., Köppen, E., Jobst, B., & Meinel, C. (2010). Design thinking: An educational model towards creative confidence. In Proceedings of the 1st international conference on design creativity (ICDC), Kobe.
Redlich, B., Siemon, D., Lattemann, C., & Robra-Bissantz, S. (2017). Shared mental models in creative virtual teamwork. In Proceedings of the 50th Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Waikoloa Village.
Redlich, B., Becker, F., Siemon, D., Robra-Bissantz, S., & Lattemann, C. (2018a). Nutzerzentrierte Dienstleistungsinnovation durch digitales Design Thinking – Herausforderung und Potenziale für Wissenschaft und Praxis. In Service business development (S. 83–102). Wiesbaden: Springer Gabler.
Redlich, B., Dorawa, D., Siemon, D., & Lattemann, C. (2018b). Towards semi-virtual design thinking – Creativity in dispersed multicultural and multidisciplinary innovation project teams. In Proceedings of the 51st Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Waikoloa Village.
Redlich, B., Rechtien, C., & Schaub, N. (2018c). Auf das Mindset kommt es an! Design Thinking für industrienahe Dienstleistungen analog oder digital. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 56(1), 121–134.CrossRef
Redlich, B., Becker, F., Fischer, S., Fromm, J., Gernreich, C., Lattemann, C., & Wilms, K. (2019). Das DETHIS-Verfahren – Design Thinking für das Service Engineering in kleinen und mittelständischen Unternehmen. In Digitale Dienstleistungsinnovation. Berlin/Heidelberg: Springer.
Robra-Bissantz, S., & Siemon, D. (2018). Kooperationen in der Digitalen Wirtschaft. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 56(1), 7–21.CrossRef
Sammerl, N. (Hrsg.) (2006). Methodik und Ergebnisse der empirischen Untersuchung. In Innovationsfähigkeit und nachhaltiger Wettbewerbsvorteil. In Messung – Determinanten – Wirkungen (S. 240–354). Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.
Schippers, M. C., den Hartog, D. N., & Koopman, P. L. (2007). Reflexivity in teams: A measure and correlates. Applied Psychology, 56(2), 189–211.CrossRef
Sein, M. K., Henfridsson, O., Purao, S., Rossi, M., & Lindgren, R. (2011). Action design research. MIS Quarterly, 35(1), 37–56.CrossRef
Sellhorn-Timm, L. M. (2018). Design Thinking für Industrienahe Dienstleistungen: Herausforderungen und Möglichkeiten. In Proceedings of the Gemeinschaften in neuen Medien (GeNeMe). Forschung zu Wissensgemeinschaften in Wissenschaft, Wirtschaft, Bildung und öffentlicher Verwaltung.
Siemon, D., Eckardt, L., & Robra-Bissantz, S. (2015). Tracking down the negative group creativity effects with the help of an artificial intelligence-like support system. In Proceedings of the 48th Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Kauai.
Siemon, D., Rarog, T., & Robra-Bissantz, S. (2016). Semi-automated questions as a cognitive stimulus in idea generation. In Proceedings of the 49th Hawaii international conference on system sciences (HICSS), Koloa.
Siemon, D., Redlich, B., Lattemann, C., & Robra-Bissantz, S. (2017). Forming virtual teams – Visualization with digital whiteboards to increase shared understanding, satisfaction and perceived effectiveness. In Proceedings of the international conference of information systems (ICIS), Seoul.
Siemon, D., Becker, F., & Robra-Bissantz, S. (2018). How might we? From design challenges to business innovation. Journal of Creativity and Business Innovation, 4(1), 96–110.
Somech, A., & Drach-Zahavy, A. (2013). Translating team creativity to innovation implementation: The role of team composition and climate for innovation. Journal of Management, 39(3), 684–708.CrossRef
Stickdorn, M., Hormess, M., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world: A practitioner’s handbook. Sebastopol: O’Reilly Media.
Stieglitz, S., Brachten, F., & Kissmer, T. (2018). Defining bots in an enterprise context. In Proceedings of the international conference of information systems (ICIS), San Francisco.
Strohmann, T., Siemon, D., & Robra-Bissantz, S. (2017). brAInstorm: Intelligent assistance in group idea generation. In Designing the digital transformation (S. 457–461). Basel: Springer International Publishing.
Strohmann, T., Fischer, S., Siemon, D., Brachten, F., & Lattemann, C. (2018). Virtual moderation assistance: Creating design guidelines for virtual assistants supporting creative workshops. In Proceedings of Pacific Asia conference on information systems (PACIS), Yokohama.
Thoring, K., & Müller, R. M. (2011). Understanding design thinking: A process model based on method engineering. In Proceedings of the international conference on engineering and product education (E&PDE), London.
Thorn, N., & Müller, R. C. (2006). Innovationsmanagement in KMU. In H. Bruch, S. Krummaker & B. Vogel (Hrsg.), Leadership – Best Practices und Trends (S. 251–264). Wiesbaden: Springer Gabler.
Tortoriello, M., McEvily, B., & Krackhardt, D. (2015). Being a catalyst of innovation: The role of knowledge diversity and network closure. Organization Science, 26(2), 423–438.CrossRef
Trott, P. (2012). Innovation management and new product development (5. Aufl.). Harlow/New York: Financial Times/Prentice Hall.
Tschimmel, K. (2012). Design thinking as an effective toolkit for innovation. In Proceedings of the international society for professional innovation management (ISPIM).
Vila, L. E., Pérez, P. J., & Coll-Serrano, V. (2014). Innovation at the workplace: Do professional competencies matter? Journal of Business Research, 67(5), 752–757.CrossRef
Metadaten
Titel
Design Thinking für industrienahe Dienstleister – Was ein analoges und digitales DETHIS-Verfahren mit und für KMU leisten kann
verfasst von
Beke Redlich
Christoph Lattemann
Chris Gernreich
Christoph Fuchß
Christopher Rechtien
Dominik Siemon
Felix Becker
Jann-Heye Ksellmann
Jennifer Fromm
Jens Pöppelbuß
Lily Marlene Sellhorn-Timm
Nina Schaub
Nadine Schöne
Sebastian Knop
Simon Fischer
Stefan Stieglitz
Susanne Robra-Bissantz
Copyright-Jahr
2020
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung

Print ISBN: 978-3-662-62143-1

Electronic ISBN: 978-3-662-62144-8

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-62144-8_3

Premium Partner

    Bildnachweise