Digitale Transformation und Well-being in unterschiedlichen Lebensphasen

Fachkräftemangel, demographischer Wandel, Kündigungsquote, digitale Transformation (DT), all diese Effekte stellen für kleine und mittelgroße Unternehmen (KMU) eine große Herausforderung dar. Insbesondere im Handwerk, das in Deutschland hauptsächlich klein bis mittelgroß ausgerichtet ist, werden die Auswirkungen des Fachkräftemangels durch den demographischen Wandel noch verstärkt, da hinzukommt, dass Mitarbeiter*innen¹ durch unattraktive Arbeitsbedingungen öfter in andere Wirtschaftsbereiche wechseln (Thomä 2014). Ausgebildete Fachkräfte zu halten erfordert eine hohe Arbeitszufriedenheit, die wiederum im direkten Zusammenhang mit dem Wohlbefinden (Well-being) steht (Page und Vella-Brodrick 2009). Gleichzeitig hat die DT einen direkten Effekt auf das Well-being, da sie die Art und Weise des Arbeitens grundsätzlich verändert (Burr et al. 2020). In diesem sich wandelnden unternehmerischen Umfeld ist somit das Well-being und die damit einhergehende Motivation für ein langfristig erfolgreiches Geschäft von elementarer Bedeutung.

Wie das Well-being im digitalen Wandel aktiv gefördert werden kann, ist durch Forschung wie auch in der Praxis noch nicht beantwortet (Überbacher et al. 2020). Dies gilt insbesondere für mittelständische Handwerksbetriebe, in denen die DT längst nicht so weit fortgeschritten ist wie die Entwicklungen im Bereich der Industrie 4.0 in multinationalen Großunternehmen, obwohl die DT große Chancen für beide Arten von Unternehmungen bietet (Thonipara et al. 2020). Da insbesondere in diesem Umfeld weitere Forschung notwendig ist, um die Verbindung zwischen DT und Mitarbeitermotivation in KMUs zu verstehen und potenziellen negativen Effekten entgegenwirken zu können sowie den Wandel erfolgreich zu begleiten (Ghislieri et al. 2018), wird in diesem Artikel der Fokus auf das Handwerk und somit einem Arbeitsumfeld mit eher physisch dominierter Arbeit gelegt. Dafür untersucht diese Arbeit auf Basis von qualitativen Daten, die mit Hilfe von Fokusgruppen-Interviews in Kombination mit einer vorangehenden Umfrage im Juli 2023 erhoben worden sind, den Einfluss der DT auf die Mitarbeitermotivation in deutschen Handwerksbetrieben. Dies erfolgt anhand der Analyse psychologischer Grundbedürfnisse (Autonomie, Kompetenz und Verbundenheit) nach dem Konzept der Selbstbestimmungstheorie (SBT) (Deci und Ryan 1985) in Verbindung mit der Analyse von Aspekten körperlicher Gesundheit.

Im Folgenden werden nach einer einleitenden Literaturanalyse zur DT im Handwerk und Well-being die Forschungsfragen dargestellt und sowohl Forschungsrahmen als auch die angewandte Methodik beschrieben. Anschließend werden die Ergebnisse der Analyse vorgestellt und in einer abschließenden Diskussion bewertet.

Die SBT beschreibt nach Ryan und Deci (2022) die Befriedigung psychologischer Grundbedürfnisse als Voraussetzung für kontinuierliches Wachstum, Integrität und Wohlbefinden, nämlich Autonomie, Verbundenheit und Kompetenz. Ein Arbeitsumfeld, das diese Bedürfnisse fördert, wirkt sich positiv auf die Motivation, die Arbeitszufriedenheit und persönliche Erfüllung aus und steht somit im direkten Zusammenhang zum Well-being (Gagné und Deci 2005).

In der SBT bezieht sich die Autonomie auf ein Gefühl der Initiative und der Eigenverantwortung für die eigenen Handlungen. Sie wird durch interessante und wertvolle Erfahrungen gestützt und durch Erfahrungen der Fremdkontrolle untergraben, sei es durch Belohnung oder Bestrafung (Ryan und Deci 2020). Forschungen in Industrieunternehmen zeigen, dass sich durch die DT neue Chancen für die Förderung der Autonomie im Arbeitskontext ergeben, insbesondere in Bezug auf die Kontrolle über Arbeitszeit und -ort sowie weiterer flexibler Arbeitspraktiken. Nach Jones und Fletcher (2004) ist dies allerdings nur förderlich für die Motivation, wenn Mitarbeiter*innen auch die Möglichkeit haben, diese Praktiken zur Flexibilisierung einzusetzen, was in der Industrie durch einen hohen Automatisierungsgrad und Überwachungspotenzial eingeschränkt wird.

Die SBT sieht ein weiteres Grundbedürfnis in der Verbundenheit, dem Bedürfnis nach sozialen Beziehungen und dem Gefühl der Eingebundenheit (Ryan und Deci 2020). Am Arbeitsplatz kann dies bedeuten, dass Mitarbeiter*innen sich unterstützt, geschätzt und respektiert fühlen. Dabei kann eine Person, die eine große Verbundenheit erfahren hat, gegenüber unbekannten Personen mit stärkeren positiven Emotionen in Verbindung treten (Moller et al. 2010).

Im Sinne der SBT hat die persönliche Kompetenz einen positiven Einfluss auf die Motivation, wenn sich Personen nicht nur kompetent fühlen, sondern auch die Erfahrung gemacht haben, Herausforderungen effizient bewältigen zu können (Ryan und Deci 2000). Wenn Mitarbeiter*innen ausreichend Zeit haben, im Zuge der digitalen Transformation, digitale Fähigkeiten zu entwickeln (Shultz et al. 2010), kann dies ihr Selbstvertrauen und damit auch ihr Well-being steigern.

Auch die körperliche Gesundheit hat einen grundlegenden Einfluss auf das Mitarbeiterwohlbefinden (Burr et al. 2020), da sie die Leistungsfähigkeit, Arbeitszufriedenheit und Stressbewältigung beeinflusst. So konnte beispielweise nachgewiesen werden, dass bei körperlichen Anforderungen auch körperliche Beschwerden vorhersagbar sind (De Jonge et al. 2000). In der Fertigung wird großes Potenzial darin gesehen, dass durch den Einsatz von Robotern nicht nur die Produktivität steigt, sondern auch gleichzeitig die Gesundheit der Arbeitnehmer geschützt wird (Gajšek et al. 2020).

Studien zeigen hierüber hinaus, dass sich Mitarbeiterverhalten, Motivationen und das allgemeine Well-being mit dem Alter bzw. mit den Lebensphasen ändern und somit auch die Einflussfaktoren auf das Well-being variieren (Hyde et al. 2013). Vor dem Hintergrund einer alternden und zunehmend altersdiversen Belegschaft wird eine Betrachtung der Lebensphasen auf berufliches Verhalten und Entwicklung in den nächsten Jahrzehnten noch wichtiger werden (Zacher und Froidevaux 2021).

Auch wenn Studien generell die Bedeutung des Well-being auf den Unternehmenserfolg (insbesondere Industrieunternehmen) aufzeigen, gibt es nach Kenntnis der Autoren keine Analysen zum Einfluss der zunehmenden Digitalisierung auf das Well-being im Handwerk. Offen ist auch die Frage, wie Technologien die Gestaltung der Arbeit verändern und wie sie die Bedürfnisse und Motivationen beeinflussen (Gagné et al. 2022). Forschungen weisen darauf hin, dass eine Unterscheidung zwischen physisch und kognitiv dominierten Arbeitsumfeldern sinnvoll ist, da es in beiden Arbeitsumfeldern ein ganz unterschiedliches Potenzial an digitalen Technologien gibt, die wiederum einen Einfluss auf das Wohlbefinden nehmen können (Gagné et al. 2022; Scholze und Hecker 2023). Des Weiteren verdeutlichen Joshanloo und Jovanović (2018) den Forschungsbedarf, Einflussfaktoren zum Well-being auch im Zusammenhang mit der körperlichen Gesundheit zu betrachten. Diese Forschungsarbeit leistet somit einen wichtigen Beitrag für den Handwerksbereich und beantwortet folgende Forschungsfragen:

Um diese Fragen zu beantworten, wurden mit Fokusgruppen-Interviews mit 16 Teilnehmer*innen in Kombination mit einer vorangehenden Umfrage qualitative Daten erhoben. Mit Hilfe eines Lebensphasenmodells sowie der SBT wird ein Forschungsrahmen aufgestellt, um die von den Expert*innen identifizierten Einflussfaktoren der DT auf die psychologischen Grundbedürfnisse sowie die körperliche Gesundheit zu analysieren.

Um Auswirkungen der DT auf das Well-being in den Lebensphasen bewerten zu können, wird in dieser Forschungsarbeit auf die SBT zurückgegriffen. Diese Theorie hat ihre Relevanz über Jahrzehnte nachgewiesen und betont die Bedeutung eines ganzheitlichen Ansatzes zur Förderung von Autonomie, Kompetenz und sozialen Beziehungen, um nicht nur psychisches, sondern auch physisches Wohlbefinden zu unterstützen (Gagné et al. 2022). Somit bildet die SBT eine geeignete Forschungsgrundlage, die als mehrdimensionale Konzeptualisierung der Motivation helfen kann, die Auswirkungen der DT vorherzusagen.

Für diese Forschungsarbeit bedeutet dies, dass der Einfluss der DT auf die Autonomie, die Kompetenz, die Verbundenheit sowie die körperliche Gesundheit in verschiedenen Lebensphasen untersucht wird (vgl. Abb. 1).

Für die Erhebung der Einflüsse der DT auf das psychologische und physische Well-being je Lebensphase, wurde ein innovatives Forschungsdesign gewählt, indem Personas gebildet wurden. Für die Erstellung von Personas bieten sich Fokusgruppen-Interviews an (Schweibenz 2004). Das Konzept der Personas bietet die Möglichkeit personifizierte Bedürfnisse, Wünsche, Ziele, Ängste und Widerstände für archetypische Benutzer zu erheben, die stellvertretend für reale Nutzer stehen. Der Nutzen von Personas in der Forschung wurde bereits in vielen Studien festgestellt, so unter anderem auch im Bereich Gesundheit. Der Vorteil liegt hier vor allem darin, dass vielfältige Umstände (u. a. Arbeitsumgebung, Aufgaben, Fertigkeiten) sowie deren Einflüsse (auch physische Faktoren) auf die Gesundheit fiktiver Individuen betrachtet werden können (Blomkvist 2002).

Mit Hilfe der Fokusgruppen wurde der Einfluss der DT auf die Ziele, Wünsche, Ängste und Widerstände der Personas diskutiert und auf einem virtuellen Mural-Whiteboard (online), dokumentiert. Im nächsten Schritt wurde der Einfluss der erhobenen Ergebnisse auf die Grundbedürfnisse (Autonomie, Kompetenz und Verbundenheit) sowie in Bezug auf die körperliche Gesundheit bewertet.

Um ein umfassendes Verständnis auf das Well-being zu erlangen, ist eine Betrachtung der positiven, negativen und neutralen Auswirkungen auf die Arbeit notwendig. Entsprechend erfolgte die Bewertung in dieser Forschungsarbeit in drei Ausprägungen, positiv, negativ und neutral.

Die Bewertung erfolgte durch zwei wissenschaftlichen Mitarbeiter*innen (1. Bewertung). Die Objektivität wurde mit Hilfe eines Peer Reviews (2. Bewertung), durch eine weitere, unabhängige wissenschaftliche Mitarbeiterin, sichergestellt. Die Validierung der Reliabilität der Bewertungen wurde mittels Cohens Kappa (Landis und Koch 1977) durchgeführt.

Die Erhebung der Daten erfolgte im Juli 2023 in einem Online-Workshop mit N = 16 Expert*innen aus deutschen Handwerksbetrieben. Mit Hilfe einer Umfrage (via Microsoft Forms) – zum Start des Workshops – konnten relevante Lebensphasen identifiziert werden. Die Umfrage bezog sich auf das Alter der zu betrachtenden Mitarbeiter*innen, auf deren Elternschaft (mit Kind/ohne Kind) sowie deren Tätigkeitsbereichen. In der Umfrage konnten die Teilnehmer*innen beispielsweise das aus ihrer Sicht relevante Alter per Selektion aus sechs Phasen auswählen (< 20, 20–29, 30–39, 40–49, 50–59 und 60+ Jahre). Entscheidend für die weitere Betrachtung in den Workshops war die Anzahl der Nennungen je Lebensphase. So wurde beispielsweise das Alter zwischen 20 bis 29 mit sechs Nennungen als am relevantesten für die Analyse betrachtet, zusätzlich wurden aufgrund der Nennungen die Alterspannen 30 bis 39 (vier Nennungen) und 40 bis 49 (zwei Nennungen) ausgewählt (alle weiteren Phasen erhielten jeweils nur eine Nennung). Die weiteren Aspekte der jeweiligen Lebensphase wurden auf die gleiche Weise erhoben. Am Beispiel der 20 bis 29-Jährigen stimmten 60 % der Rückmeldungen für diese Altersgruppe für eine Betrachtung ohne Kinder. Anhand dieser Basisdaten zu den Lebensphasen wurden in den Fokusgruppen drei Personas im Handwerk erarbeitet. Dabei wurden 32 Einflussfaktoren der DT erhoben und deren Einfluss auf die Dimensionen Autonomie, Kompetenz, Verbundenheit und körperliche Gesundheit bewertet. Aus dieser mehrdimensionalen Bewertung (positiv, negativ, neutral) auf die vier Dimensionen ergaben sich in Summe 54 Wertungen (vgl. Abb. 2). Die Belastbarkeit der Auswertung konnte mittels Cohens Kappa (κ = 0,78) bestätigt werden (Landis und Koch, 1977).

In Bezug auf die vier Dimensionen (Autonomie, Verbundenheit, Kompetenz und körperliche Gesundheit) haben die insgesamt 54 Bewertungen gezeigt, dass die DT das Well-being beeinflusst. Übergreifend deuten die Ergebnisse (+29,−21) auf einen positiven Effekt der DT auf das Well-being hin. Mit 24 der 54 Bewertungen wurde das Bedürfnis Kompetenz am häufigsten beeinflusst (Autonomie (13), körperliche Gesundheit (11) und Verbundenheit (6)).

Die Auswirkungen der DT auf das Grundbedürfnis Autonomie (+5,−6) sind insgesamt betrachtet ausgewogen. Digitale Möglichkeiten bei der Kalender- bzw. Terminplanung wurden als autonomiefördernd wahrgenommen. Angst vor Überforderung, bzw. vor neuen Technologien, Mehrarbeit und höhere Arbeitsanforderungen sind Faktoren, die autonomiemindernd wirken. Die erhobenen Effekte auf die Verbundenheit bzw. die soziale Bindung der Mitarbeiter*innen verdeutlichen (+2,−4) einen eher negativen Effekt auf dieses Grundbedürfnis. Neue Kommunikationsmöglichkeiten und Services wirken sich hierbei positiv auf die sozialen Bindungen aus. Dem gegenüber stehen eine befürchtete Mehrarbeit, die Angst vor Überforderung, die Angst vor Fehlern sowie die erhöhte Vergleichbarkeit zu anderen Mitarbeiter*innen. Das Grundbedürfnis Kompetenz (+17,−5) erfährt in Summe einen positiven Einfluss. Komprimiertes Lernen oder der Einsatz von neuen Technologien wie RFID, neue Kommunikations- und Dokumentationsformen, Dienstleistungen und Produkte, wirken sich hierbei positiv auf die Kompetenz aus. Auch digitale Beratung, eine höhere Problemlösungskompetenz durch abrufbares Wissen im Internet und der Wunsch den digitalen Wandel zu leben, verdeutlichen die positiven Einflüsse der DT. Befürchtete Ineffizienzen durch digitale Technologien im Arbeitsablauf sowie Überforderung wurden unter anderem als negative Einflüsse der DT auf die Kompetenz genannt.

Die Auswirkungen der DT auf die körperliche Gesundheit (+5,−6) sind übergreifend betrachtet ausgeglichen. So können beispielsweise neue Technologien eingesetzt werden, um die Gesundheit zu schützen. Dem gegenüber wurde neben der Angst, die vermehrte Arbeitszeit am Computer sowie die schwieriger werdende Trennung zwischen Beruf und Freizeit als negative Einflussfaktoren aufgezeigt.

Diese Untersuchung zeigt verschiedene wahrgenommene Beeinflussungen der DT je Lebensphase. So wurde dargestellt, dass in der Lebensphase 30 bis 39 positive Effekte (u. a. Sicherheit) wahrgenommen und in der Phase 40 bis 49 negative Effekte auf die körperliche Gesundheit durch die DT befürchtet werden (u. a. durch Angst und Stress). Dies ist jedoch nicht für die Lebensphase 20 bis 29 Jahre (ohne Kinder) beobachtbar. Generell ist zu betrachten, dass in der jungen Lebensphase die DT einen positiven Einfluss (u. a. durch neue Kommunikationsformen, neue Tools, neue Lernmöglichkeiten) auf das Well-being hat (+15,−3). Auch in der Lebensphase 30 bis 39 (mit Kind*ern) ist das Verhältnis der Wertungen positiv (+8,−1) (u. a. durch Einsatz von Tablets, VR-Brille, Fortbildung). Allerdings ergaben sich für die Lebensphase 40 bis 49 (mit Kind*ern) stark abweichende Ergebnisse (+6,−17). Für diese Lebensphase konnte somit ein negativer Einfluss (u. a. durch den Vergleich mit jüngeren Kolleg*innen, Angst vor Fehlern, Angst vor Überforderung) auf das Well-being wahrgenommen werden. Diese Veränderung im Laufe der Lebensjahre veranschaulichen auch die Ergebnisse zur Verbundenheit. In jungen Jahren wird ein positiver Effekt (+2,0) der DT wahrgenommen, im Laufe der Jahre (30–39) fällt dieser weg (+0,−0) und im mittleren Alter (40 bis 49) dominieren negative Einflüsse (+0,−4). Auch die Betrachtung der Einflüsse auf die Kompetenz in den untersuchten Lebensphasen verdeutlicht eine Abnahme der positiven Einflüsse mit steigendem Alter. Von 20–29 ist der Einfluss der DT auf die Kompetenz in dieser Studie stark positiv (+10), von 30–39 (+4) und in der Phase 40–49 (+3,−5) negativ.

Die Resultate der Analysen zeigen auf, dass die DT einen Einfluss auf das Well-being hat, dieser im Vergleich der Bedürfnisse aber sehr unterschiedlich wahrgenommen wird und dabei am häufigsten das Kompetenzbedürfnis beeinflusst. Auch die detaillierte Betrachtung entlang der Lebensphasen hat verdeutlicht, dass sich die Wahrnehmung der Effekte auf die untersuchten Dimensionen in Abhängigkeit der Lebensphasen stark differenzieren.

Ziel dieses Beitrages ist es, Erkenntnisse zum Einfluss der DT auf das Well-being je Lebensphase, in Bezug auf die psychologischen Grundbedürfnisse sowie die körperliche Gesundheit zu gewinnen. Bezogen auf die Forschungsfragen konnte festgestellt werden, dass das Well-being durch die DT beeinflusst wird. Die Einflüsse wirken sich hierbei unterschiedlich auf die untersuchten psychologischen Grundbedürfnisse aus. Entsprechend konnte die Bedeutung der Lebensphasen auf die wahrgenommenen psychologischen Grundbedürfnisse ebenfalls sowie der körperlichen Gesundheit bestätigt werden, da Einflüsse der DT in einer Lebensphase positiv und in einer anderen negativ wahrgenommen werden. Im Vergleich der untersuchten Dimensionen konnte die Bedeutung der Kompetenz als am stärksten beeinflusstes psychologisches Grundbedürfnis nachgewiesen werden, wobei es sich in dieser Forschungsarbeit um mehrheitlich digitale Kompetenzen handelt. Die gezielte Förderung positiver Einflüsse auf die digitale Kompetenz in den einzelnen Lebensphasen kann somit als einer der wesentlichen Faktoren für eine erfolgreiche digitale Transformation gesehen werden.

Unsere Forschungsergebnisse weichen teilweise von den Ergebnissen bisheriger Forschung ab. Arbeiten im industriellen Kontext zeigen, dass neue Technologien zu neuen Anforderungen an Mitarbeiter*innen in Unternehmen führen, wodurch der Druck auf sie steigt und Jobs mit geringeren Anforderungen vermehrt durch digitale Technologien ersetzt werden (Bonekamp und Sure 2015). Die Forschungsarbeit von Shultz et al. (2010) zeigt auf, dass insbesondere für ältere Arbeitnehmer*innen ausreichend Zeit für die Bildung der benötigten Kompetenzen einzuplanen ist. Ansteigender Druck wird in dieser Forschungsarbeit insbesondere für ältere Mitarbeiter*innen bestätigt. Ängste aufgrund der DT den Job im Handwerk zu verlieren, wurden jedoch nicht erkannt. In der Forschung von Meske (2019) wird in einer DT für die Autonomie, im Vergleich zur Kompetenz und Verbundenheit, der größten Effekt auf das Well-being nachgewiesen. Unsere gesammelten Erkenntnisse im Handwerk zeigen ein abweichendes Ergebnis, bei der die (digitale) Kompetenz bei der Einführung neuer Technologien im Fokus stehen muss, um das Well-being durch den Kompetenzaufbau optimal zu fördern.

Konnektivität ermöglicht eine Flexibilisierung bei der Arbeit und kann sich positiv auf die Autonomie auswirken (van Zoonen et al. 2023). Gleichzeitig können sich dadurch negative Einflüsse auf das Well-being durch ein Verschwimmen zwischen Beruf und Freizeit ergeben. Unsere Ergebnisse zeigen außerdem, dass die Verbundenheit ganz unterschiedlich in Abhängigkeit zu den Lebensphasen beeinflusst wird. Hier zeigt sich eine stetige Verschlechterung von einem positiven Effekt in jungen Jahren hin zu einem negativen Effekt im Alter. Eine weitere Erkenntnis ist, dass die Auswirkungen der DT auf die körperliche Gesundheit ganz unterschiedlich wahrgenommen werden. Einerseits entsteht ein positiverer Einfluss, da durch neue Technologien die Arbeit(-sicherheit) erleichtert werden kann, andererseits entsteht durch Stress und Ängste vor allem bei den älteren Generationen ein negativer Einfluss auf die körperliche Gesundheit.

Diese Forschungsarbeit deckt nicht alle Lebensphasen ab (vgl. Abb. 2). Ergänzende Forschung ist notwendig, um weitere Lebensphasen zu betrachten. Insbesondere fällt auf, dass kein mehrheitlicher Wunsch in der Fokusgruppe bestand, die Lebensphase 60+ zu betrachten. Damit konnten die Chancen – mit Hilfe digitaler Technologien – ältere Menschen länger in Beschäftigung zu halten und somit den Herausforderungen des demographischen Wandels entgegenzuwirken, nicht identifiziert werden. Daraus ergibt sich die Frage, warum die Möglichkeiten der DT für diese Altersgruppe noch nicht erkannt werden.

Einige Faktoren limitieren die Aussagekraft dieser Forschung. Es wurden nur ausgewählte Handwerksbetriebe betrachtet und Informationen in kleinen Expertenkreisen erhoben. Die Informationsbasis ist daher nicht ausreichend, um mit den gesammelten Erkenntnissen die gesamte Handwerksbranche abzudecken. Eine qualitative Untersuchung mit Hilfe von Umfragen spezifischer Handwerksbetriebe wurde nicht durchgeführt und bietet sich für ein tieferes Verständnis in einem nächsten Schritt an.