Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Digital Business Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2024 | OriginalPaper | Buchkapitel

17. Digitales Marketing und Electronic Commerce

verfasst von : Bernd W. Wirtz

Erschienen in: Digital Business

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Im siebzehnten Kapitel werden das digitale Marketing und der Electronic Commerce thematisiert. Zunächst wird die Entwicklung der digitalen Marketingstrategie dargestellt und die Komponenten des digitalen Marketing-Mix definiert. Die Komponenten des digitalen Marketing-Mix werden jeweils erläutert und anhand von Fallbeispielen im Kontext des Digital Business veranschaulicht. Der Multi-Channel-Marketing-Prozesses wird dargestellt und die Phasen dieses Prozesses werden erklärt. Abgeschlossen wird das 17. Kapitel mit der Erläuterung des Customer-Relationship-Managements und der Darstellung einzelner CRM-Instrumente.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Digitale Transformation und digitale Organisation
Nächstes Kapitel Digital Supply Chain Management und Digital Procurement
Fußnoten
1
Vgl. zu Kap. 17 Digitales Marketing und Electronic Commerce im Folgenden Wirtz (2016); Wirtz (2020), S. 615 ff.; Wirtz (2021), S. 495 ff.; Wirtz (2022b).
 
2
Vgl. zu den folgenden Ausführungen zu Bezugsrahmen und Dimensionen von digitalen Marketingzielen Wirtz (2016), S. 211 ff.
 
3
Vgl. Adam (1996), S. 113 ff.
 
4
Vgl. Burmann (2003), S. 114 f.; Wirtz/Schilke (2004), S. 23 ff.; Helm/Günter (2006), S. 6 f.
 
5
Vgl. zu den folgenden Ausführungen zum Kundenwertmodell Wirtz (2016), S. 214 ff.
 
6
Vgl. Meffert/Bruhn (2009), S. 142 ff.
 
7
Inhalte basierend auf Rust/Lemon/Zeithaml (2002); Burmann (2003), S. 124 ff.
 
8
Vgl. Burmann (2003), S. 124 ff.
 
9
Vgl. im Folgenden Rust/Zeithaml/Lemon (2000), S. 22 f.
 
10
Vgl. Backhaus/Voeth (2014), S. 13 ff.
 
11
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 500 ff. und 635 ff.
 
12
Vgl. zu den folgenden Ausführungen zur Marktsegmentierung Wirtz (2016), S. 219 ff.
 
13
Meffert et al. (2019), S. 215.
 
14
Vgl. Bruhn (2019), S. 181.
 
15
Vgl. im Folgenden Meffert et al. (2019), S. 221 ff.
 
16
Inhalte basierend auf Freter (1983), S. 93; Meffert et al. (2019), S. 223.
 
17
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 225 ff.
 
18
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 237 ff.
 
19
Vgl. zu den folgenden Ausführungen zur Kundenwertmessung Wirtz (2016), S. 227 ff.
 
20
Inhalte basierend auf Bruhn et al. (2000), S. 170.
 
21
Vgl. Homburg/Daum (1997), S. 395; Kleinaltenkamp et al. (2011), S. 118 f.
 
22
Vgl. Bach/Gronover (2000), S. 8.
 
23
Vgl. Link/Hildebrand (1997b), S. 22 f.
 
24
Vgl. Link/Hildebrand (1997a), S. 167.
 
25
Vgl. Link/Hildebrand (1997a), S. 161.
 
26
Vgl. Link/Hildebrand (1997a), S. 163; Schirmeister/Kreuz (2006), S. 295; Krafft (2002), S. 248 f.
 
27
Vgl. Palloks (1998), S. 267.
 
28
Vgl. Blattberg/Deighton (1996), S. 138 ff.;.
 
29
Vgl. Link (1995), S. 110; Bruhn et al. (2000), S. 171 ff.
 
30
Vgl. Homburg/Schnurr (1998), S. 179 f.
 
31
Vgl. zu den folgenden Ausführungen zur Gestaltung der digitalen Marketingstrategie Wirtz (2022b), S. 287 ff.
 
32
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 335 ff.
 
33
Inhalte basierend auf Freter (1983), S. 245; Meffert et al. (2019), S. 336.
 
34
Vgl. Müller-Stewens/Lechner (2016), S. 314 ff.
 
35
Vgl. Wirtz (1995b), S. 46 f.; Albers et al. (2000), S. 11.
 
36
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 579; Schierenbeck/Wöhle (2016), S. 351 ff.
 
37
Vgl. Turban et al. (2018), S. 106 ff.
 
38
Vgl. Rayport/Jaworski (2001), S. 5 f.
 
39
Vgl. Wirtz (2008), S. 23 ff.
 
40
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 589 f.
 
41
Vgl. Turban et al. (2018), S. 49.
 
42
Vgl. Turban et al. (2018), S. 110 f.
 
43
Vgl. Wirtz (2013c), S. 279 ff.
 
44
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 443.
 
45
Vgl. Papazoglou/Ribbers (2006), S. 288 f.
 
46
Vgl. Schögel/Birkhofer/Tomczak (1999), S. 132.
 
47
Vgl. Wirtz (1995b), S. 49; Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 53; Turban et al. (2018), S. 112 f.
 
48
Vgl. Rosenbloom (2013), S. 15 f.
 
49
Vgl. Wirtz (1995b), S. 48 ff.; Fritz (1999), S. 33.
 
50
Quelch/Klein (1996), S. 66.
 
51
Vgl. Wirtz (1995a), S. 16.
 
52
Vgl. Rayport/Sviokla (1995), S. 76 f.; Kiang/Raghu/Shang (2000), S. 386.
 
53
Vgl. IFPI (2016).
 
54
Vgl. IFPI (2022), S. 11.
 
55
Vgl. Bundesverband Musikindustrie (2022), S. 8.
 
56
Vgl. Wirtz/Defren (2007), S. 11 f.
 
57
Vgl. Wirtz (2008), S. 36 ff.
 
58
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 457.
 
59
Vgl. Becker (2013), S. 556.
 
60
Vgl. Burke (2000), S. 22 ff.
 
61
Vgl. Wirtz (2008), S. 75 f.
 
62
Vgl. Wirtz (2001b), S. 29.
 
63
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 460 f.
 
64
Vgl. Turban et al. (2018), S. 102 f.
 
65
Vgl. Schierenbeck/Wöhle (2016), S. 250 f.
 
66
Vgl. Günther/Tempelmeier (2016), S. 293 ff.
 
67
Vgl. zum Abschnitt Multi-Channel-Marketing im Folgenden Wirtz (2008), S. 11 ff.; Wirtz (2021), S. 558 ff.; Wirtz (2022b), S. 13 ff.; Wirtz (2022a), S. 467 ff.
 
68
Die ursprüngliche Matrix von Ansoff (1957), die Produkt-Markt-Strategien für Unternehmenswachstumsalternativen aufzeigte, unterschied zwischen bestehenden und neuen Märkten sowie zwischen bestehenden und neuen Produkten.
 
69
Vgl. Wirtz (2016), S. 26 f.
 
70
Vgl. Reichheld (2003), S. 46 f.
 
71
Vgl. zu den folgenden Ausführungen zur Otto Group Wirtz (2010), S. 385 ff.; Wirtz (2022b), S. 409 ff.
 
72
Vgl. Otto Group (2022), S. 63, 85.
 
73
Datenquelle: Otto Group (2023a).
 
74
Vgl. Otto Group (2023a).
 
75
Inhalte basierend auf Otto Group (2022), S. 50 ff.
 
76
Vgl. Otto Group (2022), S. 63.
 
77
Vgl. Otto Group (2022), S. 50.
 
78
Vgl. Otto Group (2022), S. 63.
 
79
Vgl. Otto Group (2022), S. 63.
 
80
Vgl. Otto Group (2009).
 
81
Vgl. Otto Group (2022), S. 50 f.
 
82
Vgl. Otto Group (2017), S. 92.
 
83
Vgl. Schierenbeck/Wöhle (2016), S. 321 ff.
 
84
Vgl. Rao/Bergen/Davis (2007), S. 107 f.; Homburg (2017), S. 714.
 
85
Vgl. Backhaus/Voeth (2014), S. 383 f.
 
86
Vgl. Shapiro/Varian (1999), S. 37.
 
87
Vgl. Kelly (1998), S. 50 ff.; Hanson/Kalyanam (2007), S. 418.
 
88
Vgl. Skiera (2000), S. 98.
 
89
Vgl. Kelly (1998), S. 65 ff.; Wirtz (2000d), S. 98 f.
 
90
Vgl. Zerdick et al. (2001), S. 180 ff.
 
91
Vgl. Laudon/Traver (2014), S. 411 f.
 
92
Vgl. Manschwetus/Rumler (2002), S. 380 ff.
 
93
Vgl. Wirtz/Mathieu (2001), S. 825 ff.
 
94
Vgl. Simon/Fassnacht (2016), S. 514.
 
95
Vgl. Simon/Fassnacht (2016), S. 246.
 
96
Vgl. Skiera (1999), S. 290 f.; Hanson/Kalyanam (2007), S. 408.
 
97
Vgl. Simon/Fassnacht (2016), S. 255 ff.
 
98
Vgl. Hanson/Kalyanam (2007), S. 419.
 
99
Vgl. Choi/Stahl/Whinston (1997), S. 332 f.; Simon/Fassnacht (2016), S. 253 f.
 
100
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 526 ff.
 
101
Vgl. Simon/Fassnacht (2016), S. 248.
 
102
Vgl. Schröder (2005), S. 207.
 
103
Vgl. Turban et al. (2018), S. 386 f.
 
104
Vgl. Simon/Fassnacht (2016), S. 248.
 
105
Vgl. Homburg (2017), S. 726 f.
 
106
Vgl. Simon/Fassnacht (2016), S. 253.
 
107
Vgl. Adams/Yellen (1976), S. 475; Laudon/Traver (2014), S. 412 f.
 
108
Vgl. Wirtz/Lütje (2006), S. 386 f.; Homburg (2017), S. 728 ff.
 
109
Vgl. Wirtz/Olderog (2001), S. 202.
 
110
Vgl. Schmalensee (1984), S. 220; Homburg (2017), S. 728.
 
111
Vgl. Adams/Yellen (1976), S. 478; Simon/Fassnacht (2016), S. 276.
 
112
Vgl. Skiera (2000), S. 155.
 
113
Vgl. Skiera (2000), S. 151 f.
 
114
Vgl. Adams/Yellen (1976), S. 481.
 
115
Vgl. Schwartz (1999), S. 56 f.; Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 374 f.
 
116
Vgl. Hilke (1978), S. 16 f.
 
117
Vgl. Homburg (2017), S. 741; Laudon/Traver (2019), S. 388.
 
118
Inhalte basierend auf Klein (1997), S. 3.
 
119
Vgl. Homburg (2017), S. 741 ff.
 
120
Vgl. Laudon/Traver (2019), S. 749 ff.
 
121
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 379 f.
 
122
Vgl. Laudon/Traver (2019), S. 752.
 
123
Vgl. Homburg (2017), S. 715 f.
 
124
Vgl. Simon/Fassnacht (2016), S. 470.
 
125
Vgl. Priceline (2020).
 
126
Vgl. Barron (2022).
 
127
Vgl. Clement et al. (2019), S. 125 f.
 
128
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 375 f.
 
129
Vgl. Wirtz (2008), S. 210.
 
130
Vgl. Laudon/Traver (2019), S. 89 f.
 
131
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 350.
 
132
Vgl. Manschwetus/Rumler (2002), S. 387 ff.
 
133
Vgl. Wirtz (2009), S. 673; Laudon/Traver (2019), S. 387; Simon/Fassnacht (2016), S. 512 f.
 
134
Vgl. Laudon/Traver (2019), S. 81.
 
135
Vgl. eBay (2022a), S. 35; eBay (2022b).
 
136
Vgl. eBay (2009).
 
137
Vgl. eBay (2017).
 
138
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 394.
 
139
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 316 ff.
 
140
Inhalte basierend auf Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 316 ff.
 
141
Vgl. Choi/Stahl/Whinston (1997), S. 60 f.
 
142
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 319 f.
 
143
Vgl. Wirtz/Olderog (2002), S. 518.
 
144
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 424 f.
 
145
Vgl. Papazoglou/Ribbers (2006), S. 259.
 
146
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 406 ff.
 
147
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 408 f.
 
148
Vgl. Wirtz (1995b), S. 46 ff.
 
149
Vgl. Reichwald/Piller (2009), S. 127 ff.
 
150
Vgl. Wirtz/Storm/Ullrich (2008), S. 367.
 
151
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 436.
 
152
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 445 ff.
 
153
Vgl. Reichwald/Piller (2009), S. 115 ff.; Nitzsche/Wirtz/Göttel (2016), S. 1 ff.
 
154
Vgl. Reichwald/Piller (2009), S. 127.
 
155
Vgl. Reichwald/Piller (2009), S. 8.
 
156
Vgl. Chesbrough (2003), S. 63 ff.
 
157
Vgl. Ben & Jerry’s (2020); Ben & Jerry’s (2023).
 
158
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 458 ff.
 
159
Inhalte basierend auf Meffert et al. (2019), S. 458.
 
160
Vgl. Shapiro/Varian (1999), S. 54.; Laudon/Traver (2019), S. 387.
 
161
Inhalte basierend auf Shapiro/Varian (1999), S. 53 ff.
 
162
Vgl. Wehrli/Wirtz (1997), S. 123.
 
163
Vgl. Wehrli/Wirtz (1997), S. 126.
 
164
Vgl. Nike (2023).
 
165
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 466 ff.
 
166
Vgl. Laudon/Traver (2019), S. 166 f.
 
167
Vgl. BMW (2023).
 
168
Vgl. Chen (2005), S. 143.
 
169
Vgl. Pistoia/Wirtz/Elsäßer (2015), S. 319 ff.
 
170
Vgl. Wirtz/Olderog (2002), S. 522 f.
 
171
Vgl. Tennis-Point (2023).
 
172
Vgl. Choi/Stahl/Whinston (1997), S. 70 ff.
 
173
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 314.
 
174
Vgl. Spreadshirt (2023a).
 
175
Vgl. Spreadshirt (2023c).
 
176
Spreadshirt (2009).
 
177
Vgl. Mattgey (2022).
 
178
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 633 ff.
 
179
Vgl. Rayport/Jaworski (2001), S. 146 ff.
 
180
Vgl. Derieth (1995), S. 25.
 
181
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 634 f.
 
182
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 634 ff.
 
183
Meffert et al. (2019), S. 701.
 
184
Vgl. Riedl (1999), S. 267.
 
185
Inhalte teilweise basierend auf Chaffey/Hemphill/Edmundson-Bird (2019), S. 336 ff.
 
186
Vgl. Laudon/Traver (2019), S. 412.
 
187
Vgl. Kaspersky (2019).
 
188
Vgl. Bruhn (2019), S. 89.
 
189
Vgl. Hansl (1992), S. 66.
 
190
Vgl. Chaffey (2019).
 
191
Vgl. Medienanstalt Berlin-Brandenburg (2021), S. 4.
 
192
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 226 f.
 
193
Vgl. Bundesverband Digitale Wirtschaft (2014), S. 4.
 
194
Vgl. Chaffey/Hemphill/Edmundson-Bird (2019), S. 332; Meffert et al. (2019), S. 754.
 
195
Vgl. Wavemaker (2019), S. 14 f.
 
196
Vgl. BVDW (2018), S. 2.
 
197
Vgl. Goldmedia (2017), S. 23.
 
198
Vgl. PwC (2018), S. 3.
 
199
Vgl. BVDW (2018), S. 21.
 
200
Vgl. im Folgenden Wirtz (2016), S. 384 ff.
 
201
Vgl. Coupies (2023).
 
202
Vgl. Chaffey/Hemphill/Edmundson-Bird (2019), S. 397.
 
203
Vgl. Christensen/Overdorf (2000), S. 72; Fritz (2004), S. 234.
 
204
Vgl. Deutsche Bank (2020).
 
205
Vgl. Kotler/Keller/Opresnik (2015), S. 182 ff.
 
206
Vgl. Rayport/Jaworski (2001), S. 185.
 
207
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 265.
 
208
Vgl. Wirtz/Storm (2004), S. 1063 ff.
 
209
Vgl. World Wide Web Consortium (2023).
 
210
Vgl. Aaker/Joachimsthaler (2009), S. 240.
 
211
Vgl. Aaker/Joachimsthaler (2009), S. 237 ff.
 
212
Vgl. Gay/Charlesworth/Esen (2007), S. 411 f.
 
213
Vgl. Wirtz (2000a), S. 31.
 
214
Vgl. Meffert et al. (2019), S. 636.
 
215
Inhalte basierend auf Meffert et al. (2019), S. 637.
 
216
Vgl. Chaffey/Hemphill/Edmundson-Bird (2019), S. 494.
 
217
Vgl. Rosen/Purinton (2004), S. 789 f.
 
218
Vgl. Chaffey/Hemphill/Edmundson-Bird (2019), S. 494 f.
 
219
Inhalte basierend auf Coordes (2014); Chaffey/Hemphill/Edmundson-Bird (2019), S. 495; Schürmann (2020).
 
220
Vgl. World Wide Web Consortium (2023).
 
221
Vgl. Chaffey/Hemphill/Edmundson-Bird (2019), S. 502.
 
222
Vgl. Yahoo (2023a).
 
223
Vgl. Schaffrinna (2019); Pentagram (2020).
 
224
Vgl. StatCounter (2022).
 
225
Vgl. Yahoo (2020b, 2020a).
 
226
Vgl. Wirtz/Lihotzky (2001), S. 289 ff.
 
227
Vgl. Yahoo (2023c).
 
228
Vgl. Yahoo (2023b).
 
229
Vgl. Third Door Media (2019).
 
230
Vgl. Verizon Media (2020).
 
231
Vgl. Bruhn (2016), S. 1.
 
232
Kotler (1994), S. 48.
 
233
Vgl. Wirtz (2003), S. 373 ff.
 
234
Vgl. Harrington/Reed (1996), S. 72.
 
235
Vgl. Krafft/Bromberger (2001), S. 160; Rayport/Jaworski (2001), S. 350.
 
236
Reichheld/Schefter (2000), S. 106.
 
237
Vgl. im Folgenden Wirtz/Lihotzky (2001), S. 291.
 
238
Vgl. Stauss/Friege (2017), S. 453.
 
239
Vgl. Link/Hildebrand (1995), S. 36.
 
240
Vgl. Amazon (2023a).
 
241
Vgl. Amazon (2023b).
 
Literatur
Aaker, D.A./Joachimsthaler, E. (2009), Brand leadership, London 2009.
Adam, D. (1996), Planung und Entscheidung- Modelle – Ziele – Methoden, 4., Aufl., Wiesbaden 1996.
Adams, W.J./Yellen, J.L. (1976), Commodity Bundling and the Burden of Monopoly, in: Quarterly Journal of Economics, 90. Jg., Nr. 8, 1976, S. 475–498.
Albers, S. (2000), Was verkauft sich im Internet? – Produkte und Leistungen, in: Albers, S./Clement, M./Peters, K./Skiera, B. (Hrsg.): eCommerce: Einstieg, Strategie und Umsetzung im Unternehmen, Frankfurt 2000, S. 21–36.
Albers, S./Clemens, M./Peters, K./Skiera, B. (2000), Warum ins Internet? – Erlösmodelle für einen neuen Kommunikations- und Distributionskanal, in: Albers, S./Clement, M./Peters, K./Skiera, B. (Hrsg.): eCommerce: Einstieg, Strategie und Umsetzung im Unternehmen, Frankfurt 2000, S. 9–19.
Ansoff, H.I. (1957), Strategies for Diversification, in: Harvard Business Review, 35. Jg., Nr. 5, 1957, S. 113–124.
Bach, V./Gronover, S. (2000), Kundensegmentierung, St. Gallen, 2000.
Backhaus, K./Voeth, M. (2014), Industriegütermarketing, 10. Auflage, München 2014.
Becker, J. (2013), Marketing-Konzeption- Grundlagen des ziel-strategischen und operativen Marketing-Managements, 10. Auflage, München 2013.
Blattberg, R.C./Deighton, J. (1996), Manage marketing by the customer equity test, in: Harvard Business Review, 74. Jg., Nr. 4, 1996, S. 136–144.
Brown, S.J./Sibley, D.S. (1994), The Theory of Public Utility Pricing, Cambridge 1994.
Bruhn, M. (2016), Relationship Marketing- Das Management von Kundenbeziehungen, 5. Auflage, München 2016.
Bruhn, M. (2019), Kommunikationspolitik- Systematischer Einsatz der Kommunikation für Unternehmen, 9., vollständig überarbeitete Auflage, München 2019.
Bruhn, M./Georgi, D./Treyer, M./Leumann, S. (2000), Wertorientiertes Relationship Marketing: Vom Kundenwert zum Customer Lifetime Value, in: Die Unternehmung, 54. Jg., Nr. 3, 2000, S. 167–187.
Burke, R. (2000), Neue Techniken – mal nützlich, mal unnütz, in: Harvard Business Manager, 22. Jg., Nr. 2, 2000, S. 20–32.
Burmann, C. (2003), „Customer Equity“ als Steuerungsgröße für die Unternehmensführung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, 73. Jg., Nr. 2, 2003, S. 113–138.
Chaffey, D./Hemphill, T./Edmundson-Bird, D. (2019), Digital business and e-commerce management, Seventh edition, Harlow, England, New York 2019.
Chen, S. (2005), Strategic Management of e-Business, Chichester 2005.
Chesbrough, H.W. (2003), Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology, Boston, Massachusetts 2003.
Choi, S./Stahl, D.O./Whinston, A.B. (1997), The Economics of Electronic Commerce, Indianapolis 1997.
Christensen, C. M.; Overdorf, M. (2000), Meeting the Challenge of Disruptive Change. In: Harvard Business Review 78 (2), S. 67–76.
Clement, R./Schreiber, D./Bossauer, P./Pakusch, C. (2019), Internet-Ökonomie, Berlin, Heidelberg: Springer Berlin Heidelberg.
Derieth, A. (1995), Unternehmenskommunikation – Eine Analyse zur Kommunikationsqualität von Wirtschaftsorganisationen, Opladen 1995.
Freter, H. (1983), Marktsegmentierung. Stuttgart: Kohlhammer.
Fritz, W. (1999), Elektronischer Handel: Goldgrube oder Cyber-Flop, in: Markenartikel, 1999, S. –35.
Fritz, W. (2004), Internet-Marketing und Electronic Commerce- Grundlagen – Rahmenbedingungen – Instrumente: mit Praxisbeispielen, 3. Auflage, Wiesbaden 2004.
Gay, R./Charlesworth, A./Esen, R. (2007), Onlinemarketing. A customer-led approach, Oxford 2007.
Google (2023), Suchergebnisse zu Kurzurlaub, Abruf: 27.02.2023.
Günther, H.-O./Tempelmeier, H. (2016), Produktion und Logistik, 12. Auflage, Norderstedt 2016.
Hansl, R. (1992), Unternehmensidentität von Banken – Grundlagen, Politik und empirische Untersuchung, Wiesbaden 1992.
Hanson, W./Kalyanam, K. (2007), Internet Marketing & eCommerce, Mason 2007.
Harrington, L./Reed, G. (1996), Electronic commerce (finally) comes of age, in: The McKinsey Quearterly, Nr. 2, 1996, S. 68–77.
Helm, S./Günter, B. (2006), Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen, in: Günter, B./Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert, Wiesbaden 2006, S. 3–38.
Hilke, W. (1978), Dynamische Preispolitik, Wiesbaden 1978.
Homburg, C. (2017), Marketingmanagement- Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung, 6. Auflage, Wiesbaden 2017.
Homburg, C./Daum, D., Die Kundenstruktur als Controlling-Herausforderung, in: Controlling, 9. Jg., Nr. 6.
Homburg, C./Schnurr, P. (1998), Kundenwert als Instrument der Wertorientierten Unternehmensführung, in: Bruhn, M./Lusti, M./Müller, W.R./Schierenbeck, H./Studer, T. (Hrsg.): Wertorientierte Unternehmensführung- Perspektiven und Handlungsfelder für die Wertsteigerung von Unternehmen, Wiesbaden, s.l. 1998, S. 169–189.
Homburg, C./Sieben, F.G. (2003), Customer Relationship Management (CRM)- Strategische Ausrichtung statt IT-getriebenem Aktivismus, in: Bruhn, M./Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 4. Auflage, Wiesbaden 2003, S. 423–450.
Kelly, K. (1998), New Rules for the New Economy – 10 Radical Strategies for a Connected World, New York 1998.
Kiang, M.Y./Raghu, T.S./Shang, K.H.-M. (2000), Marketing on the Internet – who can benefit from an online marketing approach?, in: Decision Support Systems, 27. Jg., Nr. 4, 2000, S. 383–393.
Klein, S. (1997), Introduction to Electronic Auctions, in: Electronic Markets (EM), 7. Jg., Nr. 4, 1997, S. 3–6.
Kleinaltenkamp, M./Plinke, W./Geiger, I./Jacob, F./Söllner, A. (2011), Geschäftsbeziehungsmanagement, Wiesbaden: Gabler Verlag.
Kotha, S. (1995), Mass Customization: Implementing the Emerging Paradigm for Competitive Advantage, in: Strategic Management Journal, 16. Jg., Special Issue, Summer, 1995, S. 21–42.
Kotler, P. (1994), Marketing Management, 8. Auflage, Engelwood Cliffs 1994.
Kotler, P./Keller, K.L./Opresnik, M.O. (2015), Marketing-Management- Konzepte – Instrumente – Unternehmensfallstudien, 14. Auflage, Hallbergmoos 2015.
Krafft, M. (2002), Kundenbindung und Kundenwert, 1. Auflage, Heidelberg 2002.
Krafft, M./Bromberger, J. (2001), Kundenwert und Kundenbindung, in: Albers, S./Clement, M./Peters, K./Skiera, B. (Hrsg.): Marketing mit interaktiven Medien, 2. Auflage, Frankfurt a. M. 2001, S. 160–174e.
Laudon, K.C./Traver, C.G. (2014), E-Commerce 2014- business. technology. society, 10. Auflage, Harlow, England 2014.
Laudon, K.C./Traver, C.G. (2019), E-Commerce- Business. Technology. Society, Fifteenth Edition, Hoboken 2019.
Lee, H.G. (1996), Electronic Brokerage and Electronic Auction: The Impact of IT on Market Structures, in: Nunamaker, J./Sprague, R. (Hrsg.): Proceedings of the 29th HICSS, Vol. IV: Information Systems – Organizational Systems and Technology, Los Alamitos 1996, S. 393–421.
Link, J. (1995), Welche Kunden rechnen sich?, in: Absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing, 38. Jg., Nr. 10, 1995, S. 108–110.
Link, J./Hildebrand, V. (1995), Database-Marketing und Computer Aided Selling: Kundenorientierte Informationssysteme, in: Gablers Magazin, 9. Jg., Nr. 4, 1995, S. 36–39.
Link, J./Hildebrand, V. (1997a), Ausgewählte Konzepte der Kundenbewertung im Rahmen des Database Marketing, in: Link, J./Brändli, D./Schleuning, C./Kehl, R.E. (Hrsg.): Handbuch Database Marketing, 2. Auflage, Ettlingen 1997, S. 158–172.
Link, J./Hildebrand, V. (1997b), Grundlagen des Database Marketing, in: Link, J./Brändli, D./Schleuning, C./Kehl, R.E. (Hrsg.): Handbuch Database Marketing, 2. Auflage, Ettlingen 1997, S. 15–36.
Manschwetus, U./Rumler, A. (2002), Strategisches Internetmarketing, Entwicklungen in der Net-Economy, Wiesbaden.
Medienanstalt Berlin-Brandenburg (2021), „Quelle: Internet“?- Digitale Nachrichten- und Informationskompetenzen der deutschen Bevölkerung im Test, Unter Mitarbeit von Anna-Katharina Meßmer, Alexander Sängerlaub und Leonie Schulz, 2021, Abruf: 09.03.2023.
Meffert, H./Bruhn, M. (2009), Dienstleistungsmarketing: Grundlagen – Konzepte – Methoden, Wiesbaden 2009.
Meffert, H./Burmann, C./Kirchgeorg, M./Eisenbeiß, M. (2019), Marketing- Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung Konzepte – Instrumente – Praxisbeispiele, 13. Auflage, Wiesbaden 2019.
Morgan, R.M./Hunt, S.D. (1994), The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, in: Journal of Marketing, 58. Jg., Nr. 7, 1994, S. 20–38.
Müller-Stewens, G./Lechner, C. (2016), Strategisches Management- Wie strategische Initiativen zum Wandel führen, 5. Auflage, Stuttgart 2016.
Nitzsche, P./Wirtz, B.W./Göttel, V. (2016), Innovation Success in the Context of Inbound Open Innovation, in: International Journal of Innovation Management, 20. Jg., Nr. 02, 2016, S. 1–38.
Otto Group (2022), Geschäftsbericht 2021/22, Hamburg, 2022.
Palloks, M. (1998), Controlling langfristiger Geschäftsbeziehungen: Konzeption eines kennzahlengestützten Kundenbindungsmanagement im modernen Beziehungsmarketing, in: Lachnit, L. (Hrsg.): Zukunftsfähiges Controlling- Konzeption, Umsetzungen, Praxiserfahrungen; Prof. Dr. Thomas Reichmann zum 60. Geburtstag, München 1998, S. 245–274.
Papazoglou, M./Ribbers, P. (2006), E-Business- Organizational and technical foundations, Hoboken, NJ 2006.
Pistoia, A./Wirtz, B.W./Elsäßer, M. (2015), Perceived quality of web-based financial advice and its impacts, in: International Journal of Electronic Business, 12. Jg., Nr. 4, 2015, S. 319–344.
Quelch, J.A./Klein, L.R. (1996), The Internet and International Marketing, in: Sloan Management Review, 37. Jg., Nr. 3, 1996, S. 60–75.
Rao, A.R./Bergen, M.E./Davis, S. (2007), How to Fight a Price War, in: Harvard Business Review (HBR), 78. Jg., Nr. 2, 2007, S. 107–116.
Rayport, J.F./Jaworski, B.J. (2001), e-Commerce, Boston 2001.
Rayport, J.F./Sviokla, J. (1995), Exploiting the Virtual Value Chain, in: Harvard Business Review (HBR), 73. Jg., Nr. 6, 1995, S. 75–85.
Reichheld, F.F. (2003), The one number you need to grow, in: Harvard Business Review, 81. Jg., Nr. 12, 2003, S. 46–59.
Reichheld, F.F./Schefter, P. (2000), E-Loyalty – Your Secret Weapon on the Web, in: Harvard Business Review (HBR), 78. Jg., Nr. 4, 2000, S. 105–113.
Reichwald, R./Piller, F.T. (2009), Interaktive Wertschöpfung- Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung, 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, Wiesbaden 2009.
Riedl, J. (1999), Rahmenbedingungen der Online-Kommunikation, in: Bliemel, F./Fassot, G./Theobald, A. (Hrsg.): Electronic Commerce, 2. Auflage, Wiesbaden 1999, S. 261–280.
Rosen, D./Purinton, E. (2004), Website design: Viewing the web as a cognitive landscape, in: Journal of Business Research, Nr. 57, 2004, S. 787–794.
Rosenbloom, B. (2013), Marketing channels- A management view, 8. Auflage, Australia, United Kingdom 2013.
Rust, R.T./Zeithaml, V.A./Lemon, K.N. (2000), Driving customer equity- How customer lifetime value is reshaping corporate strategy, New York 2000.
Scheuch, F. (2007), Marketing, 6. Auflage, München 2007.
Schierenbeck, H./Wöhle, C.B. (2016), Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 19. Auflage, München 2016.
Schirmeister, R./Kreuz, C. (2006), Der investitionsrechnerische Kundenwert, in: Günter, B./Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert, Wiesbaden 2006, S. 311–333.
Schmalensee, R. (1984), Gaussian Demand and Commodity Bundling, in: Journal of Business, 57. Jg., Nr. 1, 1984, S. 211–230.
Schögel, M./Birkhofer, B./Tomczak, T. (1999), A typology of business models in electronic commerce for marketing consumer goods, in: COTIM Proceedings Electronic Commerce: Behaviors of Suppliers, Producers, Intermediaries & Consumers, 1999.
Schröder, H. (2005), Multichannel-Retailing. Marketing in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels, Berlin 2005.
Schwartz, E.I. (1999), Digital Darwinism, New York 1999.
Shannon, C. E.; Weaver, W.; Blahut, R. E.; Hajek, B. (1998), The mathematical theory of communication. Urbana: University of Illinois Press.
Shapiro, C./Varian, H.R. (1999), Information Rules. A Strategic Guide to the Network Economy, Boston 1999.
Sheth, J.N./Parvatiyar, A. (1995), The Evolution of Relationship Marketing, in: International Business Review, 4. Jg., Nr. 4, 1995, S. 397–418.
Simon, H./Fassnacht, M. (2016), Preismanagement, 4. Auflage, Wiesbaden 2016.
Skiera, B. (1999), Preisdifferenzierung, in: Albers, S./Clement, M./Peters, K. (Hrsg.): Marketing mit interaktiven Medien, Frankfurt am Main 1999, S. 283–296.
Skiera, B. (2000), Wie teuer sollen die Produkte sein? – Preispolitik, in: Albers, S./Clement, M./Peters, K./Skiera, B. (Hrsg.): eCommerce: Einstieg, Strategie und Umsetzung im Unternehmen, Frankfurt 2000, S. 97–110.
Spremann, K./Kinkhammer, M. (1985), Grundgebühren und zweiteilige Tarife, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB), 55. Jg., Nr. 8, 1985, S. 790–820.
Stauss, B./Friege, C. (2017), Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement, in: Helm, S./Günter, B./Eggers, B. (Hrsg.): Kundenwert- Grundlagen – Innovatiove Konzepte – Praktische Umsetzungen, 4. Auflage, Wiesbaden 2017, S. 451–470.
Turban, E./Outland, J./King, D./Lee, J.K./Liang, T.-P./Turban, D.C. (2018), Electronic Commerce 2018- A Managerial and Social Networks Perspective, 9th ed. 2018, Cham 2018.
Weber, J./Lissautzki, M. (2004), Kundenwertcontrolling- Für Manager und Controller, Vallendar 2004.
Wehrli, H.P./Wirtz, B.W. (1996a), Relationship Marketing – Auf welchem Niveau bewegt sich Europa?, in: Absatzwirtschaft – Zeitschrift für Marketing, 32. Jg., 1996, S. 24–30.
Wehrli, H.P./Wirtz, B.W. (1996b), Virtualisierungspotentiale im Handel, in: Markenartikel – Zeitschrift für Markenführung, 58. Jg., Nr. 6, 1996, S. 259–265.
Wehrli, H.P./Wirtz, B.W. (1997), Mass Customization und Kundenbeziehungsmanagement – Aspekte und Gestaltungsvarianten transaktionsspezifischer Marketingbeziehungen, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 43. Jg., Nr. 2, 1997, S. 116–138.
Wirtz, B.W. (1995a), Real-Time statt Just-in-Time Prozesse- Virtualisierung in der Logistik, in: Handelsblatt, in: Handelsblatt, Wirtschafts- und Finanzzeitung, 20.04.1995, 1995, S. 16.
Wirtz, B.W. (1995b), Technologieinnovationen, Marketingstrategie und Preismanagement im Handel, in: THEXIS, 12. Jg., Nr. 4, 1995, S. 46–51.
Wirtz, B.W. (2000a), Der virtuelle Kunde im Internet ist flüchtig, in: Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ), 14. Dezember 2000, S. 31.
Wirtz, B.W. (2000b), eCommerce: Die Zukunft Ihres Unternehmens von @ bis z, in: Mittelstandsschriftenreihe der Deutschen Bank, Nr. 19, 2000.
Wirtz, B.W. (2000c), Electronic Business, 1. Auflage, Wiesbaden 2000.
Wirtz, B.W. (2000d), Wissensmanagement und kooperativer Transfer immaterieller Ressourcen in virtuellen Organisationsnetzwerken, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft (ZfB), ZfB-Ergänzungheft Virtuelle Unternehmen, 70. Jg., Nr. 2, 2000, S. 97–115.
Wirtz, B.W. (2001a), Electronic Business, 2. Auflage, Wiesbaden 2001.
Wirtz, B.W. (2001b), Multi-Kanal-Management vereint Online- und Offline-Welt- Im Internet ist das Management multipler Vertriebskanäle ein zentraler Erfolgsfaktor, in: Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ), 15.11.2001, 2001.
Wirtz, B.W. (2002), eBusiness- Gabler Kompakt, Wiesbaden 2002.
Wirtz, B.W. (2003), Kundenbindung durch E-Customer Relationship Management, in: Bruhn, M./Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement, 4. Auflage, Wiesbaden 2003, S. 371–387.
Wirtz, B.W. (2005), Integriertes Direktmarketing- Grundlagen, Instrumente, Prozesse, 1. Aufl., Wiesbaden 2005.
Wirtz, B.W. (2006), Medien- und Internetmanagement, 5. Auflage, Wiesbaden 2006.
Wirtz, B.W. (2008), Multi-Channel-Marketing. Grundlagen – Prozesse – Instrumente, Wiesbaden 2008.
Wirtz, B.W. (2009), Medien- und Internetmanagement, 6. Auflage, Wiesbaden 2009.
Wirtz, B.W. (2010), Electronic Business, 3. Auflage, Wiesbaden 2010.
Wirtz, B.W. (2013a), Electronic Business, 4. Auflage, Wiesbaden 2013.
Wirtz, B.W. (2013b), Medien- und Internetmanagement, 8. Auflage, Wiesbaden 2013.
Wirtz, B.W. (2013c), Multi-Channel-Marketing- Grundlagen – Instrumente – Prozesse, 2. Auflage, Wiesbaden 2013.
Wirtz, B.W. (2016), Direktmarketing- Grundlagen – Instrumente – Prozesse, 4. Auflage, Wiesbaden: Gabler.
Wirtz, B.W. (2020), Electronic Business, 7. Auflage, Wiesbaden 2020.
Wirtz, B.W. (2021), Digital business and electronic commerce- Strategy, business models and technology, 1. Auflage, Cham 2021.
Wirtz, B.W. (2022a), E-Government- Strategie – Organisation – Technologie, 1. Auflage, Wiesbaden 2022.
Wirtz, B.W. (2022b), Multi-Channel-Marketing- Grundlagen – Instrumente – Prozesse, 3. Auflage, Wiesbaden 2022.
Wirtz, B.W./Defren, T. (2007), Akteursbeziehungen, Konflikte und Lösungsansätze im Multi-Channel-Marketing, in: Wirtz, B.W. (Hrsg.): Handbuch Multi-Channel-Marketing, Wiesbaden 2007, S. 9–12.
Wirtz, B.W./Lihotzky, N. (2001), Internetökonomie, Kundenbindung und Portalstrategien, in: Die Betriebswirtschaft, 61. Jg., Nr. 3, 2001, S. 285–305.
Wirtz, B.W./Lütje, S. (2006), Instrumente des integrierten Direktmarketings, in: Wirtz, B.W./Burmann, C. (Hrsg.): Ganzheitliches Direktmarketing, Wiesbaden 2006, S. 377–401.
Wirtz, B.W./Mathieu, A. (2001), B2B-Marktplätze – Erscheinungsformen und ökonomische Vorteile, in: Das Wirtschaftsstudium (WISU), 30. Jg., Nr. 10, 2001, S. 1332–1343.
Wirtz, B.W./Olderog, T. (2001), E-Pricing: Die neue Herausforderung für das Preismanagement, in: Hutter, M. (Hrsg.): E-conomy 2.0, Management und Ökonomie in digitalen Kontexten, Marbug 2001, S. 187–219.
Wirtz, B.W./Olderog, T. (2002), Kundenbindungsmanagement für elektronische Dienstleistungen, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.): Electronic Services, Wiesbaden 2002, S. 513–535.
Wirtz, B.W./Schilke, O. (2004), Ansätze des Kundenwertmanagements, in: Wirtz, B.W./Göttgens, O. (Hrsg.): Integriertes Marken- und Kundenwertmanagement, Wiesbaden 2004, S. 19–55.
Wirtz, B.W./Storm, B. (2004), Markenführungsstrategien im Electronic Business, in: Bruhn, M. (Hrsg.): Handbuch Markenführung, Wiesbaden 2004, S. 1049–1069.
Wirtz, B.W./Storm, B./Ullrich, S. (2008), Internet-Kooperation im Innovationsmanagement, in: Die Unternehmung, 62. Jg., Nr. 4, 2008, S. 361–398.
Wortmann, S. (1996), Measure marketing efforts with customer equity test, in: Marketing News, 32. Jg., Nr. 11, 1996, S. 7–8.
Zerdick, A./Picot, A./Schrape, K./Artopé, A./Goldhammer, K./Heger, D.K./Lange, U.T./Vierkant, E./López-Escobar, E./Silverstone, R. (2001), Die Internet-Ökonomie: Strategien für die digitale Wirtschaft, Berlin 2001.
Metadaten
Titel
Digitales Marketing und Electronic Commerce
verfasst von
Bernd W. Wirtz
Copyright-Jahr
2024
Buch
Digital Business

Print ISBN: 978-3-658-41466-5

Electronic ISBN: 978-3-658-41467-2

Copyright-Jahr: 2024

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-41467-2_17