Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Bücher
Zeitschriften
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
MTZ-Fachkongress

Antriebe und Energiesysteme von morgen


Austausch von Automobil- und Energiewirtschaft

Am 14./15. Mai geht es in Chemnitz um die Mobilitätswende durch Elektro- und Wasserstofffahrzeuge.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Servitization: Marketing-Digitalisierung als (Miss-)Erfolgsfaktor des serviceorientierten Kundenmanagements Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

12. Ein praktisches Reifegradmodell für die Servitization im verarbeitenden Gewerbe

verfasst von : Manuela Schantin, Ronny Wang

Erschienen in: Digitalisierung von industriellen Dienstleistungen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Ein praktisches Reifegradmodell für die Servitization im verarbeitenden Gewerbe: Worum geht es hier? Servitization bietet ein hohes Potenzial an Prozessoptimierung, insbesondere im analog geprägten Handwerk bzw. verarbeitenden Gewerbe. Mithilfe von digitalen Serviceprozessen können Kundenservice und Verwaltungsvorgänge optimiert werden, sodass mehr Zeit für die handwerklichen bzw. verarbeitenden Tätigkeiten bleibt. Plattform-Modelle oder SaaS mit Einsatz von VR/AR-Technologie und mobilen Geräten können helfen, den Kundenservice direkt vor Ort digital zu unterstützen.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 390 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Maschinenbau + Werkstoffe




 

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Potenziale und Best Practices bei der Einführung einer IoT-Plattform im kommunalen Abfall-Management
Literatur
Appelfeller, W., & Feldmann, C. (2018). Die digitale Transformation des Unternehmens. Springer Gabler.CrossRef
Back, A., & Berghaus, S. (2015). Digital Maturity & Transformation Studie – Über das Digital Maturity Modell. Institut für Wirtschaftsinformatik, Universität St. Gallen und Crosswalk AG.
Back, A., & Klingenburg, P. (2016). Wie packen Unternehmen die digitale Transformation an. Ratgeber und Fallstudien zur Strategiearbeit für das digitale Zeitalter. Studien Publikation 2016, T-Systems Multimedia Solutions GmbH.
Becker, J., Knackstedt, R., & Pöppelbuß, J. (2009). Entwicklung von Reifegradmodellen für das IT-Management – Vorgehensmodell und praktische Anwendung. Wirtschaftsinformatik, 51(03), 249–260. CrossRef
Böcker, J. (2015). Die customer journey – Chance für mehr Kundennähe. In Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. (Hrsg)., Dialogmarketing Perspektiven 2014/2015 (S. 165–177). Springer Gabler.
Deutsche Telekom AG, & Techconsult (2020). Digitalsierungsindex – Der digitale Status quo im Handwerk. Deutsche Telekom AG.
Fischermanns, G., & Völpel, M. (2006). Der Reifegrad des Prozessmanagements. Zeitschrift für Führung und Organisation, 75(5), 284–290.
Fricke, H., & Thiessen, T. (2016). Mittelstand im Wandel – Wie ein Unternehmen seinen digitalen Reifegrad ermitteln kann. BSP Business School Berlin, HBP University Press.
Gassmann, O., Frankenberger, K., & Csik, M. (2017). Geschäftsmodelle entwickeln. Hanser.CrossRef
Hillebrand, K., Vertreter der Geschäftsführung, Holzbau Hillebrand GmbH, 86368 Gersthofen. Experteninterview gefüht am 16.10.2020 (M. Schantin, Interviewer).
Holland, H., & Flocke, L. (2014). Customer-Journey-Analyse – Ein neuer Ansatz zur Optimierung des (Online-)Marketing-Mix. In H. Holland (Hrsg.), Digitales Dialogmarketing (S. 825–855). Springer Gabler.
Kneuper, R. (2006). CMMI – Verbesserung von Softwareprozessen mit Capability Maturity Model Integration. Dpunkt.
Kofler, T. (2018). Das digitale Unternehmen; Systematische Vorgehensweise zur zielgerichteten Digitaliserung. Springer.
Kotter, J. P., & Seidenschwarz, W. (2011). Leading Change – Wie Sie Ihr Unternehmen in acht Schritten erfolgreich verändern. Franz Vahlen.
Kratzer, B. (2020a). Digitalisierung.
Kratzer, B., Geschäftsführer der Energietechnik Benedikt Kratzer GmbH & Co. KG, 86456 Gablingen. Experteninterview geführt am 02.10.2020 (M. Schantin, Interviewer).
Lichtblau, K., et al. (2015). Industrie 4.0 Readiness. Impuls-Stiftung des VDMA.
Runst, P., e. (2018). Der Digitalisierungsindex für das Handwerk. Eine ökonomische Analyse des Digitalisierungs-Checks des Kompetenzzentrums Digitales Handwerk. (Volkswirtschaftliches Institut für Mittelstand und Handwerk an der Universität Göttingen (ifh), Hrsg.) Göttinger Beiträge zur Handwerksforschung, No. 24. doi: https://​doi.​org/​10.​3249/​2364-3897-gbh-24.
Scheer, A.-W. (2020). Vom Prozessmodell zum Anwendungssystem. In: Unternehmung 4.0. (S. 77–83). Springer Vieweg.
Schuh, G., Anderl, R., Gausemeier, J., Hompel, M., & Wolfgang, W. (Hrsg.). (2017). Industrie 4.0 Maturity Index; Die digitale Transformation von Unternehmen gestalten. Deutsche Akademie der Technikwissenschaften, Herbert Utz Verlag.
Steimel, B., Wichmann, K. S., Azhari, P., Faraby, N., & Rossmann, A. (2014). Digital Transformation Report 2014. Neuland GmbH & Co. KG.
Veltkamp, N., & Schulte, K.-S. (04. 03 2020). Digitalisierung des Handwerks. ZDH und bitkom.
Voeth, M., & Loos, J. (2012). Customer Experience Management bei B2B-Services – Besonderheiten und Erfolgsfaktoren. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Customer Experience (S. 369–384). Gabler.
Weimann, S., & Arnold, S. (2019). Vom Produkt- zum Service-Geschäftsmodell. In T. Abele (Hrsg.), Fallstudien zum Technologie- & Innovationsmanagement (S. 263–285). Springer Gabler.
Wein, S., Geschäftsführer der Schreinerinnung München; 81829 München. Experteninterview geführt am 19.10.2020 (M. Schantin, Interviewer).
Metadaten
Titel
Ein praktisches Reifegradmodell für die Servitization im verarbeitenden Gewerbe
verfasst von
Manuela Schantin
Ronny Wang
Copyright-Jahr
2022
Buch
Digitalisierung von industriellen Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-658-37395-5

Electronic ISBN: 978-3-658-37396-2

Copyright-Jahr: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37396-2_12

Premium Partner

    Bildnachweise