Einführung

Die zunehmende Dynamik und Komplexität der Entwicklungen auf Märkten und im Technologiebereich verursachen einen verstärkten Veränderungsdrack auf Unternehmen. So bewirkt die schnelle und umfassende Informationsversorgung durch die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien neben der Möglichkeit eines weltweiten Zugriffs auf Informationen durch jede Privatperson auch eine Informationsüberflutung, in der es nicht nur für die Kunden, sondern auch für Unternehmen schwierig ist, die wichtigen und relevanten Informationen herauszu-filtern. Gewinner im Wettbewerb ist das Unternehmen, das Informationen effektiv selektiert, effizient erzeugt und verarbeitet sowie zum Kunden kommuniziert.