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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einleitung
verfasst von : Stefan Piel
Erschienen in: Monetäre Anreize in Kundenkartenprogrammen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Wertet man die zahlreichen Beiträge aus, die in den letzten Jahren in der Marketingliteratur zum Thema Kundenbeziehungsmanagement erschienen sind, so herrscht generell Übereinstimmung darüber, dass langfristige Geschäftsbeziehungen sowohl für die Anbieterseite als auch für die Nachfragerseite von Nutzen sind. In diesem Zusammenhang gehören die Bindung von Kunden an einen Anbieter und die Instrumente, mit denen diese Bindung intensiviert werden kann, heute zweifellos zu den am meisten diskutierten Themen sowohl in der akademischen als auch in der praxisnahen Literatur.