Einsatz Eines or-Verfahrens zur Beurteilung der Wirtschaftlichkeit des Einsatzes von Informationssystemen

In vielen Bereichen ist es heute nicht mehr möglich, den Einsatz von Informationstechnik ausschließlich durch direkt realisierbare Kostenreduktionen zu rechtfertigen. Es überwiegen Nutzeffekte qualitativer Art, wie beispielsweise höhere Arbeitsproduktivität sowie Profilverschiebungen hin zu höherwertigen Tätigkeiten. Darüber hinaus wird der Produktionsfaktor ‘Information’ für die Wettbewerbskraft der Unternehmen immer wichtiger. Die klassischen Verfahren der Investirons- und Wirtschaftlichkeitsrechnung setzen die Kenntnis detaillierter Ein- und Auszahlungsströme voraus. Insbesondere die Einzahlungsströme, die ja letztlich den Nutzen der Investition determinieren, sind jedoch häufig nur unter großen Schwierigkeiten quantifizierbar. Im Rahmen des Beitrags wird auf das hedonistische Verfahren zur Bewertung von Produktivitätszuwächsen und Tätigkeitsverschiebungen eingegangen. Dieses Verfahren beruht auf bestimmten vordergründig einleuchtenden Prämissen und führt auf ein nichtlineares Optimierungsproblem, welches allerdings unter plausiblen Annahmen leicht gelöst werden kann. Dieses Verfahren wurde im Rahmen der Erstellung eines Systems zur computerunterstützt en Sachbearbeitung im Kreditgeschäft einer mittleren Sparkasse eingesetzt. Dabei zeigt es sich, daß die Prämissen des Modells zu restriktiv sind, um eine sinnvolle Modellierung der betrieblichen Realität zu gewährleisten. Deshalb wurde das hedonistische Verfahren entsprechend modifiziert und weiterentwickelt. Das so erhaltene Verfahren wurde zwischenzeitlich in konkreten Projekten erfolgreich eingesetzt.