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Erschienen in:
2005 | OriginalPaper | Buchkapitel
Erfolgsfaktor 1: Potenzialbasiertes Zielgruppenmanagement
verfasst von : Heinz Benölken, Emma Gerber, Reinhard M. Skudlik
Erschienen in: Versicherungsvertrieb im Wandel
Verlag: Gabler Verlag
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Versicherer machen derzeit zu wenig aus ihrem Informationspotenzial: Wie in einer breit angelegten Studie
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über den gesamten Dienstleistungssektor die Wiesbadener Unternehmensberatung ADL erforschte, haben Versicherungen (wie auch Banken) die vergleichsweise beste Informationsbasis, die sie aber nur unzureichend nutzen. Andere Dienstleister wie z.B. Handels- und Touristikunternehmen, haben eine wesentlich schwächere Informationsgrundlage, aus der sie aber mehr herausholen und darauf ihre individuellen Kundenbearbeitungskonzepte aufbauen. Die unterschiedliche Informationsnutzung zeigt Abbildung 28.