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Erschienen in:
2015 | OriginalPaper | Buchkapitel
6. ERGO: Eine Versicherung verändert sich
verfasst von : Klemens Steiner, Dagmar Brück, Andrea Hoelken
Erschienen in: Change Management in Versicherungsunternehmen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Die Versicherungsbranche hat sich in den letzten 20 Jahren rasant verändert. Und auch in Zukunft werden deutsche Versicherer tiefgreifende Veränderungsprozesse meistern müssen. Diese Veränderungen müssen initiiert und gemanagt werden. In einem Praxisbeispiel zeigen Dagmar Brück, Andrea Hoelken und Klemens Steiner, wie die strategische Neuausrichtung der Marke ERGO zu einer Neuausrichtung hin zu mehr Kundenfreundlichkeit wurde. Dabei wird beschrieben, wie das Zusammenspiel von Change, Kommunikation und Marketing im Projekt „Neue ERGO“ die Basis für das „Mitnehmen“ von Mitarbeitern und Kunden schuf. Und damit einen langfristigen Veränderungsprozess im Unternehmen startete.