Ermittlung der optimalen Arbeitsteilung zwischen Dienstleistungsanbieter und Nachfrager

Die Integration des externen Faktors führt für den Dienstleistungsanbieter zu einem hohen Grad an Unsicherheit, da der Leistungserstellungsprozess nicht mehr autonom gestaltbar ist.1 Dieser Effekt der Indeterminiertheit erhöht sich insbesondere dann, wenn der Kunde nicht über das erforderliche Wissen bzw. die notwendige Prozessevidenz verfügt, um den externen Faktor optimal in den Prozess einzubringen.2 Eine fehlerhafte oder suboptimale Integration stört nicht nur den Prozessablauf3, sondern kann sich auch negativ auf die Qualität der Dienstleistung auswirken, die als Folge ebenfalls nicht im alleinigen Machtbereich des Anbieters liegt4.