12. Ethische Aspekte in der Verwendung von Augmented Reality in flexiblen Dienstleistungen

Mit Augmented Reality (AR)-Anwendungen wird der Nutzen moderner informationstechnischer Systeme besonders deutlich insofern, als informatorischen Handlungsvoraussetzungen sowohl auf lokaler als auch auf globaler Ebene verknüpft und je nach Umgebungsveränderungen angepasst und auf diese Weise neue entscheidungsrelevante Informationen generiert werden. In diesem Beitrag wird den sich aus dieser technologischen Innovation ergebenden ethischen Fragestellungen am Leitfaden personaler (Handlungs)Autonomie, Verantwortung sowie Bedarfs- bzw. Befähigungsgerechtigkeit nachgegangen. Dabei ergeben sich im Anwendungsbereich der Wartung technischer Anlagen andere Fragestellungen und Bewertungsmuster technologischer Artefakte als im Bereich personenbezogener Dienstleistungsberufe wie der Pflege. Es wird gezeigt, dass sich neben bemerkenswerten Vorteilen besondere ethische Herausforderungen bei AR-Anwendungen ergeben. So stellen sich aufgrund autonomer und adaptiver Informationssysteme ethisch bedeutsame Fragen der persönlichen Zurechenbarkeit und Verantwortlichkeit sowie eines möglichen Autonomieverlustes beruflicher Akteure. Im Bereiche der pflegerischen Versorgung ist ein bedeutsamer Zugewinn effektiver Arbeitsprozessgestaltung zu erwarten mit humanisierenden Wirkungen auf die gesamte überinstitutionelle gesundheitliche Versorgung. Ethische Probleme ergeben sich in diesem Dienstleistungsbereich vor allem dann, wenn einseitige informationstechnische Rationalisierungen zu Lasten des essenziellen Kerns der Pflege als personale therapeutische Beziehung gehen.