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2013 | OriginalPaper | Buchkapitel

Frage 7: Wie gehe ich geschickter mit Reklamationen um?

verfasst von : Oliver Schumacher

Erschienen in: Was viele Verkäufer nicht zu fragen wagen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Hin und wieder sind die Gespräche mit den Kunden unangenehm. Ware kommt defekt beim Kunden an, eine Rechnung wurde falsch erstellt oder ein Produkt funktioniert nicht so, wie es sich der Kunde vorgestellt hat. Eigentlich habe ich jeden Tag bei irgendeinem Kunden eine Reklamation zu bearbeiten.

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Metadaten
Titel
Frage 7: Wie gehe ich geschickter mit Reklamationen um?
verfasst von
Oliver Schumacher
Copyright-Jahr
2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-01638-8_7