Geschäftsmodelle hybrider Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau mit PIPE

Durch die Gestaltung des in PIPE entwickelten mobilen Anwendungssystems können die Anforderungen des TKD an eine kundengerechte Inbetriebnahme, Instandhaltung, Wartung und Reparatur von Maschinen und Anlagen gewährleistet sowie die Effizienz des Vorgehens in der Serviceerbringung erhöht werden. Bei einer frühzeitigen Verzahnung von Produktentwicklung, Dokumentation, TKD, Prozessberatung und moderner Informations- und Kommunikationstechnologie entsteht ein hybrides Produkt, welches die Erstellung integrierter prozessorientierter Produkt- und Serviceinformationen beim Hersteller mit vertretbarem Aufwand ermöglicht. Serviceorganisationen, wie ein werkseigener Kundendienst oder der Kundendienst eines klein- und mittelständischen Handwerksbetriebs, können auf diese Informationen mobil zugreifen. In diesem Kapitel werden hierfür notwendige Kooperationsszenarien erarbeitet, welche die integrierte Produkt- und Kundendiensterbringung unter Beteiligung der unterschiedlichen Akteure beschreiben. Aus diesen Szenarien werden differenzierte Geschäftsmodelle abgeleitet, anhand derer die relevanten Faktoren zur Leistungserstellung und Gewinnerzielung identifiziert werden.