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Erschienen in:

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung – Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazitäten des Dienstleistungsgeschäfts?

verfasst von : Prof. Dr. Mischa Seiter

Erschienen in: Industrielle Dienstleistungen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Handlungsfeld beschäftigen wir uns mit der Gestaltung der Prozesse sowie der Planung und Steuerung der Kapazitäten im Dienstleistungsgeschäft. Wir lernen Instrumente zur Durchführung der Prozess- und Kapazitätsgestaltung kennen.

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Engelhardt, W. H./Reckenfelderbäumer, M. (2006), Industrielles Service-Management, in: Kleinaltenkamp, M./Plinke, W./Jacob, F./Söllner, A. (Hrsg.), Markt- und Produktmanagement - Die Instrumente des Business-to-Business-Marketing, 2. Auflage, Berlin u. a.

Fischermanns, G./Liebelt, W. (2000), Grundlagen der Prozessorganisation, 5. Auflage, Gießen.

Günther, B./Helm S. (Hrsg., 2006), Kundenwert - Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen, 3. Auflage, Wiesbaden.

Horváth, P./Gleich, R./Seiter, M. (2015), Controlling, München.

ISO (2005), ISO 9000:2005 Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen und Begriffe.

Krafft, M./Rutsatz, U. (2006), Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts, in: Günther, B./Helm S. (Hrsg.), Kundenwert - Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen, 3. Auflage, S. 269–291, Wiesbaden.

Sampson, S. (2012), Visualizing Service Operations, in: Journal of Service Research, 15. Jg., 2012, 2, S. 182–198.

Rosentritt, C./Seiter, M./Kuffer, F./Gartner, M. (2012), Heuristikbasierte Ersatzteilbedarfsprognosen - Ansätze zur überwindung eines Datenverfügbarkeitsproblems, in: Productivity Management, 17, 5, S. 58–61.

Rother, M./Shook, J. (2004), Sehen lernen - Mit Wertstromdesign die Wertschöpfung erhöhen und Verschwendung beseitigen, Aachen.

Titel: Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung – Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazitäten des Dienstleistungsgeschäfts?
verfasst von: Prof. Dr. Mischa Seiter
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Industrielle Dienstleistungen
Print ISBN: 978-3-658-09458-4

Electronic ISBN: 978-3-658-09459-1

Copyright-Jahr: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-09459-1_3