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Erschienen in:
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2014 | OriginalPaper | Buchkapitel

12. Herausforderungen, Lösungsansätze und Entwicklungspfade für das Testen produktionsbegleitender Dienstleistungen

verfasst von : Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath, Thomas Burger, Walter Ganz

Erschienen in: Enterprise -Integration

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

In den vergangenen Jahren hat sich gezeigt, dass immer mehr Unternehmen nicht nur ihre Sachgüter und Software, sondern auch zunehmend ihre Dienstleistungsangebote mithilfe systematischer Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugen entwickeln und hierzu strukturierte Prozesse und Organisationseinheiten implementieren. Der Beitrag zeigt anhand einer qualitativen Bestandsaufnahme unter Anbietern produktbegleitender Dienstleistungen, welche grundsätzlichen Optionen und Lösungsansätze für das Testen in der Dienstleistungsentwicklung zur Verfügung stehen, welche Anforderungen aus der betrieblichen Praxis an das Themenfeld bestehen und welchen Herausforderungen sich die Unternehmen ausgesetzt sehen.

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Literatur
Burger T (2012) Studie Testen in der Dienstleistungsentwicklung. Foliendokumentation. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft, Stuttgart Juni
Burger T, Kim K-J, Meiren T (2009) Visualizing and testing service concepts. In: R. Alt. Leipziger (Hrsg) Proceedings/first international symposium on services science (ISSS’09). March 23–25, 2009, Leipzig, Germany. Beiträge zur Wirtschaftsinformatik, Bd 5. Logos-Verl., Berlin, S 149–160
Doll B (2009) Prototyping zur Unterstützung sozialer Interaktionsprozesse, 1. Aufl, Gabler, WiesbadenCrossRef
Edvardsson B et al (2013) Having a strategy for new service development. Does it really matter? J Serv Manag 24(1):25–44CrossRef
Kim K-J, Meiren T (2010) New service development process. In: Salvendy G, Karwowski W (Hrsg) Introduction to service engineering. Wiley, Hoboken [u.a.], S 253–267
Meiren T (2012) Currently applied methods in service innovation. In: Ganz W, Satzger GSC (Hrsg) Methods in service innovation. Current trends and future perspectives. Fraunhofer-Verl., Stuttgart, S 27–31
Meiren T, Burger T (2010) Testing of serv concepts. Service Ind J 30(4):621–632CrossRef
Meiren T, Münster M (2011) Entwickeln und Testen produktbegleitender Dienstleistungen. In: Zink KJ, Weingarten J (Hrsg) Produktbegleitende Dienstleistungen – Erfolgschance auf globalisierten Märkten, 1. Aufl. Dokumentationen der ZIRP; 7. Hilden, Idar-Oberstein 2011, S 118–124
Schättin M (2003) Das Testen bei der Entwicklung von Dienstleistungen. Ermittlung von geeigneten Testverfahren, und -methodiken für die Testphase im Service Engineering Prozess. Diplomarbeit, TU München, München
Thomke S (2003) R & D comes to services. Bank of America’s pathbreaking experiments. Harvard Bus Rev 81(4):71–79
Treier C (2003) Entwicklung eines Methodenberatungs- und -gestaltungssystems zur Erforschung und Rationalisierung des Methodeneinsatzes in Wirtschaft und Wissenschaft. Shaker, Aachen
Metadaten
Titel
Herausforderungen, Lösungsansätze und Entwicklungspfade für das Testen produktionsbegleitender Dienstleistungen
verfasst von
Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E.h. Dieter Spath
Thomas Burger
Walter Ganz
Copyright-Jahr
2014
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Enterprise -Integration

Print ISBN: 978-3-642-41890-7

Electronic ISBN: 978-3-642-41891-4

Copyright-Jahr: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-41891-4_12