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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
verfasst von : Professor Dr. Manfred Bruhn, Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert
Erschienen in: Handbuch Dienstleistungsmarketing
Verlag: Gabler Verlag
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Die Betrachtung des Kaufentscheidungsprozesses trägt neben den in den Abschnitten 1.2 und 1.3 dieses Kapitels detailliert dargestellten Größen zur Erklärung des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich bei. Während des
Kaufentscheidungsprozesses
nimmt der Kunde eine Bewertung alternativer Dienstleistungen vor. Dieser wird idealtypisch in drei Phasen mit jeweils zwei Verhaltensschwerpunkten unterteilt (Foscht/Swoboda 2007, S. 38):
1.
Vorkonsumphase
mit Informationsaufnahme und Entscheidung
2.
Konsumphase
mit Kauf- und Nutzungsverhalten
3.
Nachkonsumphase
mit Ergebnisbewertung und -reaktion