Informationsgrundlagen zur leistungsbezogenen Konditionengewährung

“In der gesamten Betriebswirtschaftslehre gibt es keinen Begriff, der so vielschichtig und deshalb vieldeutig ist, wie der der Leistung”¹. Trotzdem ist man sich in der Literatur einig, daß eine Leistung aus der in dieser Arbeit gewählten einzelwirtschaftlichen Perspektive stets als relativer Begriff aufzufassen ist. Dies meint, daß die Interpretation, ob eine Leistung tatsächlich vorliegt und wie quantitativ und qualitativ hochwertig sie ist, jeweils von der Beurteilung desjenigen abhängt, für den die “angebliche” Leistung erbracht wird.² Die Leistung des einen (des Handels) wird also überhaupt erst dadurch zu einer (Handels-)Leistung für den anderen (den Hersteller), wenn sie zu dessen Nutzenstiftung führt. Was ein Nutzen ist, bewertet und entscheidet jedes Unternehmen auf der Grundlage seiner individuellen Nutzen- und Zielstruktur. Ob diese jeweilige Leistungsinterpretation mit dem allgemeinen Werte- und Normensystem des Marktes übereinstimmt, ist dabei weitgehend unerheblich, so daß der einzelne Hersteller durchaus eine andere als die am Markt übliche Sichtweise haben kann.³

Um das Ausmaß einer zunächst theoretisch definierten Handelsleistung messen zu können, bedarf es einer Überführung in eine operationale Definition.¹ Dies geschieht mittels der Festlegung eines oder mehrerer Leistungsindikatoren. Ein Indikator legt in Form eines im wirtschaftlichen Alltag real existenten Phänomens den grundsätzlichen Ansatzpunkt einer Leistungsinterpretation und -messung fest. Somit können die in Kapitel 2.1.1 herausgearbeiteten Leistungsdimensionen als Indikatoren angesehen werden. Allerdings müssen weitere, genauere und operationalere Indikatoren unter Angabe einer passenden Meßvorschrift formuliert werden, um eine konkrete Kontrolle und Quantifizierung der jeweiligen Leistung zu ermöglichen.

Aufbauend auf den begrifflichen Grundlagen und den weiterführenden Erkenntnissen der Kapitel 2 bis 4 kann nun die konkrete Leistungs- und Informationserfassung behandelt werden. Dies erfolgt sukzessive für die vorgestellten Handelsleistungsbereiche. Zunächst ist je Leistungsart eine definitorische Präzisierung sowie die Herausstellung des leistungsbegründenden Herstellernutzens vorzunehmen. Anschließend hat eine Charakterisierung des Informationsbedarfs und eine Diskussion möglicher Leistungsindikatoren zu erfolgen.¹ Dazu werden die Leistungsdimensionen aus Kapitel 2.1.1 als mögliche Anknüpfungspunkte der Leistungsinterpretation und -messung je Leistungsart nacheinander abgearbeitet und präzisiert. Zusätzlich werden Möglichkeiten der Datengewinnung über geeignete Informationsquellen vor dem Hintergrund der Anforderungen aus den Kapiteln 3.1 und 4.2 diskutiert.² Der zentralen Stellung des Indikators “Tätigkeitsergebnis” als neutralem und für prinzipiell alle Leistungen anwendbarem Meßansatz wird durch eine jeweils vorrangige Behandlung Rechnung getragen. Soweit für die jeweilige Leistungsart möglich und sinnvoll, schließen sich Operationalisierungsansätze und Informationsbeschaffungen für Tätigkeiten bzw. Kosten des Handels sowie für die damit kausal ausgelösten hersteller- und endverbrauchergerichteten Wirkungen an.

Die Diskussion und Offenlegung der möglicherweise für den Hersteller als konditionenrelevant einzustufenden Handelsleistungen hat bereits die Vielfältigkeit und Problematik der Deckung des Informationsbedarfs deutlich werden lassen. Während in Kapitel 5 jeweils einzelleistungsspezifische Aspekte der Informationsbeschaffung im Vordergrund standen, muß im Unternehmen entschieden werden, in welcher Form diese Informationen aus welchen Quellen konkret zu erfassen, zu verarbeiten und weiterzuleiten sind. Nur wenn dies nach vorgegebenen, systematischen und einheitlichen Regeln unter Einbeziehung sämtlicher Informationsprozesse geschieht, ist im Rahmen eines Informationssystems die Erstellung eines Datenpools möglich, der mittels einer geeigneten Datenstruktur die erforderlichen Auswertungen für ein effizientes und effektives Leistungscontrolling und eine darauf basierende leistungsorientierte Konditionengewährung ermöglicht.¹ Um dies sicherzustellen, müssen ausgehend von einem strategisch ausgerichteten Informationsmanagement alle entscheidenden Planungs- und Durchführungsschritte für das einzurichtende HALIS zentral gesteuert und überwacht werden. Bevor dies in Kapitel 6.2 diskutiert und dargelegt wird, sollen zunächst einige grundlegende Aspekte des Informationsmanagements (im folgenden kurz: IM) beleuchtet werden.