15. Kann der Sozialbereich digital? Wie Hierarchien Entwicklungen während Krisen prägen können

Die Covid-19-Pandemie hat in vielen Branchen den digitalen Wandel beschleunigt. Neue Kommunikationsformen, aber auch neue Dienstleistungen wurden dabei entwickelt. Im Sozialbereich herrschte vor der Pandemie ein Defizit an digitalen Entwicklungen. Viele Organisationen in diesem Bereich haben sich während des Lockdowns der neuen Situation angepasst und digitale Neuerungen eingeführt. Diese Entwicklungen sind jedoch relativ bescheiden und nicht bei allen sozialen Organisationen vorhanden. Eine Befragung von Personen aus diesem Bereich, die im Juni/Juli 2020 stattgefunden hat, zeigt auf, dass sich die Organisationen im Sozialbereich primär dann digital entwickeln, wenn die Neuerungen durch die Leitungsebene initiiert werden. Das Engagement und die Ideen der Mitarbeitenden an der Basis und von weiteren Stakeholdern wie KlientInnen oder Auftraggebenden fließen kaum in neue digitale Innovationen ein. Die häufig hierarchisch ausgerichteten Strukturen im Sozialbereich bieten wenig Spielraum, um die Fachkompetenz der Mitarbeitenden mit der Entscheidungskompetenz der Führungsebene in Einklang zu bringen. Hier besteht bei Organisationen im Sozialbereich noch Potenzial.