Knowledge Workers’ Reactions to a Planned Introduction of Robotic Process Automation—Empirical Evidence from an Accounting Firm

In diesem Beitrag untersuchen wir die anfänglichen Reaktionen und Wahrnehmungen von Wissensarbeitern auf eine geplante Einführung der Roboterprozessautomatisierung (RPA). Mittels gezielter Stichproben führen wir eine Fallstudie in einer Branche durch, in der die Arbeitsplätze von Arbeitnehmern bekanntermaßen anfällig für Automatisierung sind: Wir untersuchen eine Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, die plant, RPA in ihre Kernbuchhaltungsprozesse einzuführen. Während unsere Informanten die erwarteten Bedenken hinsichtlich Arbeitsplatzsicherheit und Kontrollverlust über die Arbeit zum Ausdruck brachten, waren die ersten Reaktionen auf die Technologie überraschend positiv. Die Informanten äußerten sogar Begeisterung und echte Neugier hinsichtlich der Fähigkeiten der RPA. Insgesamt stellen unsere Ergebnisse die Ansichten in Frage, die in früherer akademischer Literatur und populärer Presse hinsichtlich der Ängste und Ängste im Zusammenhang mit der Einführung von Automatisierungstechnologien in informationsintensive Wissensarbeit skizziert wurden. Abschließend stellen wir eine Theorie über die aufkeimende, positiv verstreute Unsicherheit hinsichtlich des Charakters der RPA und die relativistische Natur von Arbeitsreaktionen, die potenziell Auswirkungen auf die Atmosphäre am Arbeitsplatz haben.