1999 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundenorientierte Geschäftsprozeßgestaltung
verfasst von : Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer, Wolfgang Kraemer
Erschienen in: Computer Based Marketing
Verlag: Vieweg+Teubner Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Leistungsdefizite bei der Kundenorientierung haben unmittelbare Auswirkungen auf den Geschäftserfolg. Kundenorientierung kann durch ein konsequentes Ausrichten der Geschäftsprozesse und Informationssysteme auf den Kunden erreicht werden. In dem Beitrag werden zwei Ansätze zur kundenorientierten Geschäftsprozeßgestaltung vorgestellt.