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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundenwertbestimmung unter Berücksichtigung von Unsicherheit und Risiko
Erschienen in: Kundenwertorientierte Unternehmenssteuerung
Verlag: DUV
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Zwei Konstrukte bilden den konzeptionellen Rahmen für den nun folgenden Aufbau eines Werttreibersystems und der damit einhergehenden Operationalisierung. Das erste Konstrukt bezieht sich auf die Zielfunktion. Bei Einzelkundenanalysen steht der Customer-Lifetime-Value im Mittelpunkt. Stellen Kundenanzahl oder-struktur nicht fest vorgegebene, sondern beeinflussbare Größen dar, sind Kundensegmentwerte (segmentspezifische Customer Equities) und der Kundengesamtwert (Customer Equity) die relevanten Zielgrößen.
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Beide ergeben sich aus der Summe der Einzelkundenwerte eines Unternehmens.