31. Ladengestaltung: Wie man emotionale PoS-Welten inszeniert

Die Ladengestaltung gibt einem Händler die Möglichkeit, den Kunden am Point-of-Sale umfassend anzusprechen, sowohl durch eine persönliche und individuelle Kundenberatung als auch durch eine multisensorische Inszenierung des Geschäfts. Um die Ladengestaltung konsequent auf eine Emotionalisierung auszurichten, ist die Kenntnis der unterschiedlichen Emotionssysteme im menschlichen Gehirn notwendig. Der Autor erläutert ein umfassendes Emotions-Gesamtmodell mit dem Namen Limbic®, bei dem neben den Emotionen auch die Werte des Konsumenten eingeordnet werden. Darauf aufbauend, werden verschiedene emotionale Shopping-Welten vorgestellt, die unterschiedliche Emotionsbereiche und Werte aktivieren. Abschließend werden operative Aspekte der Emotionalisierung in der Ladengestaltung, so z. B. die Stressreduktion, diskutiert.