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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
Service Value – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
verfasst von : Prof. Dr. Manfred Bruhn, Prof. Dr. Karsten Hadwich
Erschienen in: Service Value als Werttreiber
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Der Service Value ist in den letzten Jahren zunehmend in den Mittelpunkt der wissenschaftlichen Diskussionen gerückt. Aufbauend auf der Diskussion über die Dienstleistungsqualität, Dienstleistungsproduktivität und Kundenintegration gewinnt die Frage der Wertgenerierung von Dienstleistungen aus Anbieter- und Kundensicht zunehmend an Bedeutung. Abbildung 1 zeigt verschiedene Phasen und Themenschwerpunkte, die das Dienstleistungsmanagement durchlaufen hat und zum Thema des Service Value geführt haben.