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Erschienen in:
2021 | OriginalPaper | Buchkapitel
26. Anleitung für die Anwendung des Digitalisierungsindex
verfasst von : Anna Moker, Prisca Brosi
Erschienen in: Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Mithilfe des im Rahmen des Forschungsprojekts ARinFLEX entwickelten Digitalisierungsindex für Dienstleistungsprozesse kann der Digitalisierungsgrad eines Dienstleistungsprozesses eingeschätzt werden. Diese Einschätzung erfolgt in Form einer Selbstbewertung durch das interessierte Unternehmen. Um den Digitalisierungsindex für möglichst viele Unternehmen nutzbar zu machen, stellt das vorliegende Kapitel eine Anleitung zur Durchführung einer solchen Selbstbewertung mit dem Digitalisierungsindex vor. Die darin beschriebenen Bewertungsschritte werden anhand eines praktischen Beispiels des Maschinenservices im Störungsfall der XENON Automatisierungstechnik GmbH veranschaulicht.
The digitalization index, which has been developed within the frame of the research project ARinFLEX, can be used to evaluate the digitalization degree of a service process. This evaluation takes place in the form of a self-assessment by an interested company. To make the digitalization index usable for as many companies as possible, the current chapter provides instructions for performing the self-assessment with the digitalization index. The described assessment steps are visualized on an industry example of a service process of a machine service in case of troubles by XENON Automatisierungstechnik GmbH.