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Erschienen in:

2014 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Business Excellence-Modelle: Die gezielte Entwicklung von ‚Spitzenleistungen‘

verfasst von : Prof. Dr. Andre M. Schmutte

Erschienen in: Exzellente Managemententscheidungen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In der Natur setzen sich die ‚Fitten‘ durch, weil sie sich an Veränderungen in der Umwelt anpassen können. Und auch erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich durch die Fähigkeit aus, neue Anforderungen zu ihrem Vorteil zu nutzen. Sie stellen ihre Strukturen und Prozesse in Frage und initiieren permanent wirkungsvolle Verbesserungsprojekte. Andre Schmutte zeigt, wie zahlreiche Groß- und Kleinunternehmen im Bereich von Industrie und Dienstleistungen weit überdurchschnittliche Leistungen und wirtschaftlichen Nutzen erzielen, weil sie sich konsequent an Exzellenzmodellen orientieren. Sie sind die umfassendste Form eines organisatorischen ‚Stresstests‘ und bewährte Richtschnur für langfristige Wettbewerbsfähigkeit. Mit Checkliste: Wie reif ist Ihre Organisation, um unternehmerische Spitzenleistungen zu entwickeln?

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Gründungsmitglieder waren Bosch, British Telecom, Bull Computer, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer und Volkswagen. Unter den Mitgliedern sind größere und kleinere Unternehmen ebenso wie öffentliche Einrichtungen, Krankenhäuser oder Hochschulen (vgl. EFQM (2011), S. 6, weitere Informationen auch im Internet unter www.efqm.org).

Ausführliche Informationen inklusive des Baldrige Videos zur Preisverleihung findet man auf der Webseite des NIST National Institute of Standards and Technology, einer Dienststelle des amerikanischen Handelsministeriums (www.nist.gov/baldrige).

Für ausführliche Informationen siehe JUSE Union of Japanese Scientists and Engineers (www.juse.or.jp/e/).

Die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit amerikanischer Unternehmen hat für die Regierung der USA nationale Bedeutung – ganz im Gegensatz zu den politisch Verantwortlichen in Europa, die sich mit ihrer Unterstützung für die Exzellenz-Initiative bis heute spürbar zurückhalten, was die öffentliche Wahrnehmung leider erheblich einschränkt.

In der COO-Studie 2012 unter der wissenschaftlichen Leitung von Prof. Schmutte zusammen mit der Unternehmensberatung h&z wurden Manager in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt. Im Fokus stand die Frage nach dem faktischen Mehrwert von COOs und nach zukünftigen Trends (siehe auch Kap. 7.1).

Crosby, P. B. (1979): Quality is Free: The Art of Making Quality Certain, New York.

Crosby, P. B. (1996): Qualität ist und bleibt frei, Wien.

DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (2005): DIN EN ISO 9000: Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe (ISO 9000:2005); Dreisprachige Fassung, Berlin.

DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (2008): DIN EN ISO 9001: Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen (ISO 9001:2008); Dreisprachige Fassung, Berlin.

DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (2009): DIN EN ISO 9004: Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz (ISO 9004:2009); Dreisprachige Fassung, Berlin.

Doppler, K., Lauterburg, C. (2009): Change Management: Den Unternehmenswandel gestalten, Frankfurt/Main.

European Foundation for Quality Management (2012): EFQM Excellence Model 2012, German/English, Brüssel.

European Foundation for Quality Management (2011): EFQM Annual Report, Brüssel.

Feigenbaum, A. V. (1986): Total Quality Control, New York.

Füermann, T., Dammasch, K. (2012): Prozessmanagement, München.

Hendricks, K. B., Singhal, V. R. (1997): Does implementing an effective TQM program actually improve operating performance? Empirical evidence from firms that have won quality awards, in: Management Science, Vol. 43, 9, pp. 1258–1274.

Hendricks, K. B., Singhal, V. R. (2001): The Long-Run Stock Price Performance of Firms with Effective TQM Programs, in: Management Science, Vol. 47, 3, pp. 359–368.

Hormel, R. (2013): Prozess der Organisationsdiagnose, in: Werner, C.; Elbe, M. (Hrsg.): Handbuch Organisationsdiagnose, München, S. 259–269.

Hunert, C. (2013): Gegenstand der Organisationsdiagnose, in: Werner, C.; Elbe, M. (Hrsg.): Handbuch Organisationsdiagnose, München, S. 21–30.

Ishikawa, K. (1985): What is Total Quality Control?, Englewood Cliffs.

Juran, J. M. (1974): Quality Control Handbook, New York.

Juran, J. M. (1988): Juran on Planning for Quality, New York.

Juran, J. M. (1989): Juran on Leadership for Quality, London.

Kotler, P., Keller, K. L., Bliemel, F. (2007): Marketing-Management: Strategien für wertschaffendes Handeln, München.

Lauer, T. (2010): Change Management: Grundlagen und Erfolgsfaktoren, Berlin.

Malorny, C. (1999): TQM umsetzen: Weltklasse neu definieren, Leistungsoffensive einleiten, Business Excellence erreichen, Stuttgart.

Malorny, C., Dicenta, M. (2007): Funktion und Nutzen von Qualitätsauszeichnungen (Awards), in: Schmitt, R.; Pfeifer, T. (Hrsg.): Masing Handbuch Qualitätsmanagement, München, S. 351–368.

National Institute of Standards and Technology (NIST) (2012): Baldrige Stock Studies, http://www.nist.gov/baldrige/publications/archive/stock_studies.cfm, Zugriff 20.2.2013.

Peters, T. J., Waterman, R. H. (2006): Auf der Suche nach Spitzenleistungen: Was man von den bestgeführten US-Unternehmen lernen kann, Heidelberg.

Rathnow, P. J. (2010): Management weltweit: Mit praxiserprobten Instrumenten zu Spitzenleistungen, München.

Schmutte, A. M. (2013): Organisationsdiagnose im Rahmen des Business Excellence-Prozesses, in: Werner, C.; Elbe, M. (Hrsg.): Handbuch Organisationsdiagnose, München, S. 205–218.

Schmutte, A. M., Haas, C., Sonderhauser, C., Offergelt, F. (2012): Die mächtigste Stelle im Unternehmen, in: Harvard Business Manager, Oktober, S. 8–11.

Steinmann, H., Schreyögg, G. (2005): Management, Grundlagen der Unternehmensführung, Konzepte-Funktionen-Fallstudien, Wiesbaden.

Titel: Business Excellence-Modelle: Die gezielte Entwicklung von ‚Spitzenleistungen‘
verfasst von: Prof. Dr. Andre M. Schmutte
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Exzellente Managemententscheidungen
Print ISBN: 978-3-658-02245-7

Electronic ISBN: 978-3-658-02246-4

Copyright-Jahr: 2014
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02246-4_3