SLA-Management zur strategischen Steuerung von Outsourcing-Partnern

Der Hype um IT-Outsourcing und Offshore-Modelle hat in den vergangenen Jahren deutlich nachgelassen, viele Projekte und Initiativen sind gescheitert. Die Liste der Negativbeispiele ist lang, sodass trotz vermeidlicher Kostenvorteile Unternehmen insbesondere in Deutschland IT-Dienstleistungen weniger nachfragen. Dieses schlechte Image beruht auf zwei Säulen: Einerseits konnten Analysen darlegen, dass sich die meisten Business-Cases mit zunächst abgeschätzten erheblichen Einsparpotenzialen nicht realisiert werden konnten. Anderseits konnten die in Deutschland tätigen IT-Dienstleister als Outsourcing-Nehmer, die überwiegend mittelständisch geprägt sind, bisher nicht erfolgreich mittels Near- und Offshore-Aktivitäten ein zu den unternehmensinternen IT-Bereichen wettbewerbsfähiges Angebot etablieren.