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Business & Information Systems Engineering
Erschienen in: Business & Information Systems Engineering 5/2012

01.10.2012 | Catchword

Social Customer Relationship Management (Social CRM)

Application and Technology

verfasst von: Prof. Dr. Rainer Alt, Dipl. Wirt. Inf. Olaf Reinhold

Erschienen in: Business & Information Systems Engineering | Ausgabe 5/2012

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Excerpt

The interaction between Internet users is at the heart of the Social Web, which has seen a rapid growth in recent years. According to current estimations, more than 1.2 billion Social Media users exist worldwide (eMarketer 2012) with some 29.6 million in Germany (Destatis 2012). While a majority (74 %) of the German population was online in 2010 (Initiative D21 2011), more than half (64 %) of this share was also active in the Social Web (Faktenkontor 2011). This social activity combines a passive part (e.g., the consumption of content in forums) and an active part (e.g., the production of content by users) (Parker and Thomas 2012). Although widespread end-user devices, such as PCs and laptops, constitute the primary access technologies, the diffusion of mobile technologies, in particular smartphones, is expected to foster a further growth of location- and context-specific postings. Indeed, two in five Social Media users already access these services via mobile devices (Nielsen 2011). …
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Metadaten
Titel
Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Application and Technology
verfasst von
Prof. Dr. Rainer Alt
Dipl. Wirt. Inf. Olaf Reinhold
Publikationsdatum
01.10.2012
Verlag
SP Gabler Verlag
Erschienen in
Business & Information Systems Engineering / Ausgabe 5/2012
Print ISSN: 2363-7005
Elektronische ISSN: 1867-0202
DOI
https://doi.org/10.1007/s12599-012-0225-5

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