Live‐Kommunikation im Kontext des Behavioral Brandings

Unternehmen können das Verhalten ihrer Mitarbeiter mit Hilfe des Behavioral Brandings gezielt steuern, um sie zu aktiven Markenbotschaftern zu machen. In ihrem Beitrag machen die Autoren deutlich, dass die Instrumente der Live‐Kommunikation aufgrund der persönlichen, interaktiven und direkten Vermittlung von Inhalten und Botschaften besonders geeignet sind, diesen Branding‐Prozess zu gestalten. Im Rahmen des Mitarbeiter‐ Branding‐Prozesses werden Live‐Kommunikations‐Instrumente wie Markenschulungen und ‐workshops eingesetzt, um Markenwissen aufzubauen, das Commitment zur Marke zu stärken, markenorientierte Fähigkeiten zu entwickeln und damit das Brand Behavior der Mitarbeiter gezielt zu fördern. Um Kunden zu aktiven Markenbotschaftern zu machen, muss das markenkonforme Verhalten von Kundenseite am Point of Interaction, beispielsweise am Messestand, wahrgenommen und erlebt werden. Die Live‐Kommunikations‐Instrumente bilden in diesem Kontext die Plattform für die markenstärkenden Interaktionserlebnisse zwischen Mitarbeitern und Kunden.