Skip to main content
Fachgebiete
Automobil + Motoren Bauwesen + Immobilien Business IT + Informatik Elektrotechnik + Elektronik Energie + Nachhaltigkeit Finance + Banking Management + Führung Marketing + Vertrieb Maschinenbau + Werkstoffe Versicherung + Risiko
DE
EN
Bücher
Zeitschriften
Themenseiten
Organisationspsychologie Projektmanagement Marketing Smart Manufacturing
Weitere Formate
Podcasts Webinare Technik Webinare Wirtschaft Kongresse Veranstaltungskalender Awards
Jetzt Einzelzugang starten
Zugang für Unternehmen
Referenzkunden
SLX-Digitalkonferenz: Zukunftswerkstatt 2024

Mehr Umsatz mit Top-Kontakten

Am 7. Mai erfahren Sie, wie Vertriebsteams Leadgenerierung, Leadnurturing und Leadstrategien effizient steuern können.
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Erschienen in:
Controlling der Marketingkommunikation: Zentrale Kennzahlen und ausgewählte Evaluationsverfahren Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Messung des Kommunikationserfolges der Mitarbeiterkommunikation

verfasst von : Sabine Einwiller

Erschienen in: Handbuch Controlling der Kommunikation

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Zusammenfassung

Die Mitarbeiterkommunikation erfüllt wichtige Funktionen im Unternehmen, denn ihre Ziele wie Arbeitsmotivation und Commitment üben einen bedeutenden Einfluss auf den Unternehmenswert aus. Um die Mitarbeiterkommunikation erfolgreich zu managen, bedarf es einer regelmäßigen Überprüfung des Zielerreichungsgrades. Im Beitrag werden neben den Zielen auch die Wirkungsstufen der Mitarbeiterkommunikation aufgezeigt. Die Darstellung verschiedener Ansätze und Methoden zur Messung des Kommunikationserfolges der Mitarbeiterkommunikation liefert konkrete Hinweise für deren Anwendung.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Vorheriges Kapitel Verkaufscontrolling: Analyse der Wirkungen der persönlichen Kommunikation
Nächstes Kapitel Verfahren zum Controlling von Direktmarketing-Maßnahmen
Literatur
Brosius, H.-B., F. Koschel, und A. Haas. 2009. Methoden der empirischen Kommunikationsforschung. Eine Einführung, 5. Aufl. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.
Clampitt, P. G., und C. W. Downs. 1993. Employee perceptions of the relationship between communication and productivity: A field study. Journal of Business Communication 30(1): 5–29.CrossRef
Cummings, L. L., und P. Bromiley. 1996. The organizational trust inventory (OTI): Development and validation. In Trust in organizations: Frontiers of theory and research, Hrsg. R. M. Kramer und T. R. Tyler, 1. Aufl., 302–330. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Dennis, H. S. 1974. A theoretical and empirical study of managerial communication climate in complex organizations. Unpublished doctoral dissertation.
DeWine, S., und A. C. James. 1988. Examining the communication audit: Assessment and modification. Management Communication Quarterly 2(2): 144–169.CrossRef
Downs, C. W., und A. D. Adrian. 2004. Assessing organizational communication. Strategic communication audits. New York: Guilford Press.
Einwiller, S., F. Klöfer, und U. Nies. 2008. Mitarbeiterkommunikation. In Unternehmenskommunikation. Kommunikationsmanagement aus Sicht der Unternehmensführung, Hrsg. M. Meckel und B. Schmid, 2. Aufl., 221–260. Wiesbaden: Gabler.
Einwiller, S., und C. Landmeier. 2012. Interne Kommunikation: Digitale Strategien für Mitarbeiter und Führungskräfte. In Handbuch Online-PR. Strategische Kommunikation im Internet und Social Web, Hrsg. A. Zerfaß und T Pleil, 201–216. Konstanz: UVK-Verlagsgesellschaft.
Ford, J. D., und L. W. Ford. 1995. The role of conversations in producing intentional change in organizations. Academy of Management Review 20(3): 541–570.
Fuhlrott, E., und J. Durst. 2010. Die Messung von Mitarbeitereinstellungen und -verhalten. In Wertschöpfung durch Kommunikation. Kommunikations-Controlling in der Unternehmenspraxis, Hrsg. J. Pfannenberg und A. Zerfaß, 168–180. Frankfurt am Main: Frankfurter Allgemeine Buch.
Goldhaber, G. M. 2002. Communication audits in the age of the internet. Management Communication Quarterly 15(3): 451–457.CrossRef
Goldhaber, G. M., und P. D. Krivonos. 1977. The ICA Communication Audit: Process, status, critique. International Journal of Business Communication 15(1): 41–55.CrossRef
Goldhaber, G. M., und D. P. Rogers. 1979. Auditing organizational communication systems: The ICA commmunication audit. Dubuque, Iowa: Kendall/Hunt.
Hackman, R., und G. R. Oldham. 1975. Development of the job diagnostic survey. Journal of Applied Psychology 60(2): 159–170.CrossRef
Hackman, J. R., und G. R. Oldham. 1976. Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance 16(2): 250–279.CrossRef
Hargie, O., und D. Tourish. 2000. Handbook of communication audits for organisations. London: Routledge.
Hauser, F., A. Schubert, und M. Aicher. 2008. Unternehmenskultur, Arbeitsqualität und Mitarbeiterengagement in den Unternehmen in Deutschland. Ein Forschungsprojekt des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales. Abschlussbericht Forschungsprojekt Nr. 18/05.
Hennig-Thurau, T. 2004. Customer orientation of service employees: Its impact on customer satisfaction, commitment, and retention. International Journal of Service Industry Management 15(5): 460–478.CrossRef
Koberg, C., und L. Chusmir. 1987. Organizational culture relationships with creativity and other job-related variables. Journal of Business Research 15(5): 397–409.CrossRef
Kopee, J. A. 1982. The communication audit. Public Relations Journal 38(5): 24–27.
Lodahl, T. M., und M. Kejner. 1965. The definition and measurement of job involvement. Journal of Applied Psychology 49(1): 24–33.CrossRef
Mael, F., und B. E. Ashforth. 1992. Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior 13(2): 103–123.CrossRef
Maslow, A. 1943. A theory of human motivation. Psychological Review 50(3): 370–397.CrossRef
Mast, C. 2013 Unternehmenskommunikation. Ein Leitfaden, 5. Aufl. Konstanz: UVK Verlagsgesellschaft mbH mit München: UVK/Lucius.
Mayer, R. C., und J. H. Davis. 1999. The effect of the performance appraisal system on trust for management: A field quasi-experiment. Journal of Applied Psychology 84(1): 123–136.CrossRef
Mayer, R. C., und M. B. Gavin. 2005. Trust in management and performance: Who minds the shop while the employees watch the boss? Academy of Management Journal 48(5): 874–888.CrossRef
Mayer, R. C., J. H. Davis, und Schoorman F. David. 1995. An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review 20(3): 709–734.
McKelvey, B., und U. Sekaran. 1977. Toward a career-based theory of job involvement: A study of scientists and engineers. Administrative Science Quarterly 22(2): 281–305.CrossRef
Moser, K., und H. Schuler. 1993. Validität einer deutschsprachigen Involvement-Skala. Zeitschrift für Differentielle und Diagnostische Psychologie 14(1): 27–36.
Mowday, R. T., R. M. Steers, und L. W. Porter. 1979. The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior 14(2): 224–247.CrossRef
O’Connell, S. E. 1979. The manager as communicator. Lanham: University Press of America.
Odiorne, G. S. 1954. An application of the communications audit. Personnel Psychology 7(2): 235–243.CrossRef
Orpen, C. 1997. The interactive effects of communication quality and job involvement on managerial job satisfaction and work motivation. The Journal of Psychology: Interdisciplinary and Applied 131(5): 519–522.CrossRef
Pfannenberg, J., und A. Zerfaß. 2005. Wertschöpfung durch Kommunikation: Thesenpapier der DPRG zum strategischen Kommunikations-Controlling in Unternehmen und Institutionen. In Wertschöpfung durch Kommunikation, Hrsg. J. Pfannenberg und A. Zerfaß, 184–198. Frankfurt a. M: Frankfurter Allgemeine Buch.
Pincus, J. D. 1986. Communication satisfaction, job satisfaction, and job performance. Human Communciation Research 12(3): 395–419.CrossRef
Porter, L. W., R. M. Steers, R. T. Mowday, und P. V. Boulian. 1974. Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians. Journal of Applied Psychology 59(5): 603–609.CrossRef
Rolke, L., und A. Zerfaß. 2010. Wirkungsdimensionen der Kommunikation: Ressourceneinsatz und Wertschöpfung im DPRG/ICV-Bezugsrahmen. In Wertschöpfung durch Kommunikation. Kommunikations-Controlling in der Unternehmenspraxis, Hrsg. J. Pfannenberg und A. Zerfaß, 50–60. Frankfurt a. M: Frankfurter Allgemeine Buch.
Schmidt, K.-H., und U. Kleinbeck. 1999. Job Diagnostic Survey (JDS – deutsche Fassung). In Handbuch psychologischer Arbeitsanalyseverfahren, Hrsg. H. Dunckel, 205–230. Zürich: Vdf Hochschulverlag AG an der ETH.
Smidts, A., A. T. H. Pruyn, und C. B. M. van Riel. 2001. The impact of employee communication and perceived external prestige on organizational identification. Academy of Management Journal 49(5): 1051–1062.CrossRef
Snyder, R. A., und J. H. Morris. 1984. Organizational communication and performance. Journal of Applied Psychology 69(3): 461–465.CrossRef
Stein, V. 2009. Unternehmenskultur als Voraussetzung erfolgreicher Unternehmenskommunikation. In Handbuch Kommunikation, Hrsg. M Bruhn, F.-R. Esch und T. Langner, 1217–1240. Wiesbaden: Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH.
Ticehurst, G. W., und A. Ross-Smith. 1992. Communication satisfaction, commitment and job satisfaction in Australian organizations. Australian Journal of Communication 19(1): 130–144.
Weiber, R., und D. Mühlhaus. 2010. Strukturgleichungsmodellierung. Eine anwendungsorientierte Einführung in die Kausalanalyse mit Hilfe von AMOS, SmartPLS und SPSS. Heidelberg (u.a.): Springer-Verlag.
Zerfaß, A. 2008. Kommunikations-Controlling. Methoden zur Steuerung und Kontrolle der Unternehmenskommunikation. In Unternehmenskommunikation. Kommunikationsmanagement aus Sicht der Unternehmensführung, Hrsg. M. Meckel und B. Schmid, 2. Aufl., 435–469. Wiesbaden: Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH.
Metadaten
Titel
Messung des Kommunikationserfolges der Mitarbeiterkommunikation
verfasst von
Sabine Einwiller
Copyright-Jahr
2016
Buch
Handbuch Controlling der Kommunikation

Print ISBN: 978-3-8349-3441-3

Electronic ISBN: 978-3-8349-3857-2

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3857-2_25