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Erschienen in:
2003 | OriginalPaper | Buchkapitel
Messung und Management der Kundenzufriedenheit
verfasst von : Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber, Mag. Gernot Handlbauer, Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler
Erschienen in: Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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In Kapitel zwei haben wir bereits die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Unternehmenserfolg ausführlich erörtert. Viele Unternehmen entwickeln daher eigene Programme zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit.