Methodisches Vorgehen

Die Untersuchung basiert auf sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen (Facility Management, Chemieparkbetreiber, Full-Service-Instandhaltung, Automobilzulieferindustrie, Lufttechnik). Die Unternehmen wurden gezielt angesprochen und um Teilnahme an der Untersuchung gebeten. Die jeweiligen Unternehmensergebnisse wurden in Reports so aufgearbeitet, dass die Unterlage zur Vorlage bei der Zertifizierung nach dem Normensystem DIN ISO 9000 genutzt werden konnten. Die Organisationsdiagnosen mit Hilfe des internetgestützten Instrumentes MIO

KuBa

(Modulares Inventar zur Organisationsdiagnose - Kunden-Beziehungsanalyse; vgl. Elke & Zimolong, 2003) fanden im Zeitraum von März bis September 2003 statt. In die jeweilige Untersuchung sollten als Schlüsselinformanten oberste Führungskräfte, Support-Mitarbeiter, Kundenkontakt-Mitarbeiter und Kunden einbezogen werden. Auf Kundenseite wurde darauf geachtet, dass in einem Kundenunternehmen all diejenigen zur Befragung eingeladen wurden, die mit Mitarbeitern des jeweiligen industriellen Dienstleisters regelmäßig interagieren. Dementsprechend wurden bei den Kundenunternehmen Mitarbeiter aus den Bereichen Einkauf, Technik, Forschung und Entwicklung (F&E) befragt. Um die Ziele der Befragung in jedem Unternehmen transparent zu gestalten, wurde ein großer Wert auf Information der Beteiligten im Vorfeld und während der Durchführung gelegt. Allen Teilnehmern wurden die Ergebnisse zurückgemeldet. In Absprache mit der jeweiligen Geschäftsleitung wurde die Durchführung der Organisationsdiagnosen entsprechend Tabelle 5 gestaltet.