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Erschienen in:
2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
Mögliche Industrialisierungsansätze für Kundenservice-Center
verfasst von : Marcus Laakmann, Oliver Pietzsch
Erschienen in: Handbuch Versicherungsmarketing
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Die deutsche Versicherungswirtschaft ist im Umbruch. Die Finanzkrise drückt auf die Gewinne, Auflagen des Gesetzgebers erschweren das Geschäft, in einigen Sparten toben erbitterte Preiskämpfe, die Erwartungen der Shareholder und Versicherungsvermittler steigen, die Kundenerwartungen und -bedürfnisse verändern sich. Hinzu kommt, dass trotz des geringen Vertrauens der Deutschen in ausländische Versicherer immer mehr ausländische Anbieter mit attraktiven Angeboten auf den deutschen Markt drängen. Die Versicherer müssen sich dementsprechend unterschiedlichen Anspruchsgruppen stellen. Neben den Endkunden sind insbesondere die Versicherungsvermittler von Bedeutung.