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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
Nutzungsprozesse von Kunden
verfasst von : Lucas Pfisterer
Erschienen in: Wertkreation in Kundennutzungsprozessen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Allen drei zuvor erläuterten Literatursträngen ist gemein, dass sie zur Analyse der Wertkreation für den Kunden explizit auch die Kundenprozesse fokussieren, die zu dieser beitragen. Von diesen Kundenprozessen ist der Nutzungsprozess des Kunden derjenige, der in allen Ansätzenstark hervorgehoben und zum Teil auch detaillierter konzeptualisiert wird. Allerdings verbleiben diese Konzeptionen von Nutzungsprozessen entweder auf einer sehr rudimentären bzw. in der Anbieterintegration auf einer spezifischen zweckdienlichen Ebene.