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2023 | Buch

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Online-Mediation

Konfliktklärung im virtuellen Raum

verfasst von: Anne Rickert

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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Über dieses Buch

Dieses Buch legt dar, wie Mediation und andere konfliktklärende Gesprächsformate unter den besonderen Bedingungen der Kommunikation im virtuellen Raum gelingen können. Seit Videokonferenz-Systeme browserbasiert und mit sehr guter Audio- und Video-Qualität nutzbar sind, ist die Hemmschwelle, sich online auf emotional intensive Kommunikation einzulassen, auch für technische Laien gesunken. Die Herausforderung besteht jedoch darin, Mediation und Konfliktmoderation im virtuellen Raum möglichst nah an der Situation im physischen Raum umzusetzen. Neben fundierten Hinweisen und praktischen Empfehlungen zur virtuellen Moderation, die für jegliche Art von Online-Kommunikation hilfreich sind, geht die Autorin auf jede einzelne Phase der Mediation kenntnisreich ein. Der souveränen Online-Präsenz mit einem gekonnten Einsatz der eigenen Stimme kommt dabei eine besondere Bedeutung zu. Auch spezifische Settings wie interkulturelle Online-Mediation und Großgruppenprozesse beleuchtet dieses fundierte Buch zum Einstieg in die professionelle Online-Mediation.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

Kapitel 1. Online-Mediation – was ist das?

Von der unbekannten Nischendienstleistung zur neuen Normalität

Zusammenfassung

In diesem Kapitel erfahren Sie, was sich hinter dem Begriff „Online-Mediation“ verbirgt und welche Formen von Online-Mediation es gibt. Sie lernen außerdem in einem geschichtlichen Rückblick die Entwicklung des Fachgebiets Online Dispute Resolution (ODR), zu dem die Online-Mediation zählt, kennen. Ein Blick auf den heutigen Stand dieses insbesondere seit 2020 dynamischen Tätigkeitsfeldes rundet das Kapitel ab.

Anne Rickert

Kapitel 2. Souveräne Online-Kommunikation

Was wir aus der E-Learning Branche lernen können

Zusammenfassung

In der Weiterbildungsbranche hat vor ca. 15 Jahren ein vergleichbarer Prozess der Virtualisierung stattgefunden wie nun in der Mediationsbranche. Auch wenn die Prozesse und Gesprächsinhalte andere sind, sind doch die Herausforderungen und Schritte von der Präsenzschulung zum E-Learning-Kurs und vom Dozenten zum Online-Trainer in vielen Punkten ähnlich. Daher können wir Erfahrungen und Erkenntnisse aus der E-Learning-Branche in Bezug auf die Transformation von der Vor-Ort-Mediation zur Online-Mediation und von der Mediatorin zur Online-Mediatorin nutzen.

Anne Rickert

Kapitel 3. Online-Mediation in der Praxis

Das Mediationsverfahren im virtuellen Raum umsetzen

Zusammenfassung

In diesem Kapitel geht es um die praktische Umsetzung des Mediationsverfahrens im virtuellen Raum. Dies beginnt mit der organisatorischen und technischen Vorbereitung. Sie erfahren, was Sie online in der Umsetzung aller fünf Phasen der Mediation beachten sollten, und wie Sie genau vorgehen, um bekannte Mediationsmethoden in den virtuellen Raum zu übertragen. Da die klassische Konfliktmoderation vom Ablauf her ähnlich ist, können Führungskräfte viele Anregungen in ihren Arbeitsalltag übernehmen. Auch für andere Settings wie Online-Coaching, Online-Beratung, Online-Therapie und Online-Supervision sind die Impulse hilfreich und können problemlos transferiert werden.

Anne Rickert

Kapitel 4. Technische Aspekte & Datenschutz

Was ist bei der Hard- und Software-Auswahl zu berücksichtigen

Zusammenfassung

Im Zusammenhang mit der Digitalisierung und der Nutzung verschiedener Online-Dienste ist der Schutz personenbezogener Daten ein wichtiger Aspekt. Der Serverstandort eines IT-Anbieters bestimmt, welches Datenschutzgesetz gilt. In Europa ist dies seit Mai 2018 die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO); in Deutschland ergänzt durch das – im weltweiten Vergleich – strenge Bundesdatenschutzgesetz. Inzwischen betreiben auch viele amerikanische Anbieter europäische Serverstandorte oder richten sich freiwillig nach den DSGVO-Bestimmungen, um die Akzeptanz ihrer Dienstleistungen zu erhöhen. Das Kapitel erläutert den Umgang mit der DSGVO für den einzelnen Mediator, gibt Hilfestellungen zu Fragen der Software-Auswahl und zeigt soziale und ökologische Mehrwerte von Videokonferenz-Systemen auf.

Anne Rickert

Kapitel 5. Zusammenfassung und Ausblick

Herausforderungen und Potentiale digitaler Konfliktklärungsprozesse

Zusammenfassung

Das Kapitel fasst die Herausforderungen bzw. Hürden und mögliche Nachteile sowie die Potenziale bzw. Chancen und mögliche Vorteile von Online-Mediation zusammen und berücksichtigt dabei die für Online-Kommunikation relevanten Kategorien „Technik & Organisation“, „Kommunikation“ und „Emotionen & Wahrnehmung“. Abschließend werden Erkenntnisse aus der Online-Mediation auf vergleichbare Gesprächssituationen wie Konfliktmoderationen und Verhandlungen transferiert sowie aktuelle Forschungsfragen und Überlegungen zum Thema Online-Mediationskompetenz thematisiert.

Anne Rickert

Kapitel 6. Checklisten

Zusammenfassung

Ob ein Fall für die Durchführung im virtuellen Raum geeignet ist, lässt sich nicht pauschal beantworten. Die häufiger Sie in den folgenden Listen ein Kriterium mit „Ja“ angekreuzt haben, desto eher ist der Fall für eine Online-Bearbeitung „nicht geeignet“ bzw. „geeignet“, sodass Sie im Nachgang eine fundierte Entscheidung abwägen können.

Anne Rickert

Backmatter

Titel: Online-Mediation
verfasst von: Anne Rickert
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Electronic ISBN: 978-3-658-39414-1
Print ISBN: 978-3-658-39413-4
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-39414-1

Springer Professional

Über dieses Buch

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

Kapitel 1. Online-Mediation – was ist das?

Kapitel 2. Souveräne Online-Kommunikation

Kapitel 3. Online-Mediation in der Praxis

Kapitel 4. Technische Aspekte & Datenschutz

Kapitel 5. Zusammenfassung und Ausblick

Kapitel 6. Checklisten

Backmatter

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