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Erschienen in:
1998 | OriginalPaper | Buchkapitel
Operationalisierungs- und Meßansätze der Dienstleistungsqualität in Kliniken
verfasst von : Henrik Olandt
Erschienen in: Dienstleistungsqualität in Krankenhäusern
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Im Rahmen einer nachfragerbezogenen Qualitätsmessung, die an der subjektiven Qualitätswahrnehmung von Nachfragern einer Dienstleistung ansetzt, ist zwischen merkmals- und ereignisorientierten Operationalisierungs- und Meßverfahren zu unterscheiden.1