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Erschienen in:
2015 | OriginalPaper | Buchkapitel
6. Planung
verfasst von : Martin Hinsch
Erschienen in: Die neue ISO 9001:2015 in Kürze
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Eine wesentliche Neuerung der ISO 9001:2015 ist die Verpflichtung, künftig eine bewusste Chancen- und Risiken-Betrachtung in das QM-System zu integrieren. Es geht in diesem Zuge darum, mögliche Ereignisse und Entwicklungen, die die Organisation tangieren (können), in ihrem Einfluss auf die eigene Leistungserbringung oder die Kundenzufriedenheit einzuschätzen und angemessen auf sie zu reagieren. Chancen und Risiken können dabei einen externen Bezug aufweisen (z. B. Marktentwicklung, Innovationen, interessierte Parteien, Lieferanten und Fremdfirmen) oder Ursachen haben, die die Organisation im Inneren beeinflussen (z. B. in Prozessen, Produkten, Dienstleistungen oder Ressourcen).